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地铁保安证试题及答案

一、单选题（每题1分，共10分）

1.地铁保安人员在执行巡逻任务时，发现可疑人员应（）。

A.立即报警

B.直接对峙

C.远距离观察

D.引导至偏僻处

【答案】C

【解析】保安人员应保持安全距离观察，避免直接冲突。

2.地铁站内发生火灾时，以下哪种疏散指示标志是错误的？（）

A.绿色出口标志

B.红色禁止标志

C.箭头指示方向

D.火警报警按钮

【答案】B

【解析】红色禁止标志表示禁止通行，不符合疏散要求。

3.地铁保安员接到报警电话后，应首先（）。

A.前往现场查看

B.向上级汇报

C.确认报警信息

D.播放广播通知

【答案】C

【解析】确认信息准确性是处理报警的首要步骤。

4.地铁站厅内发生乘客纠纷时，保安员应（）。

A.立即使用警棍

B.倾听双方诉求

C.随意驱赶其中一方

D.忽视现场情况

【答案】B

【解析】保安员应保持中立，了解纠纷原因。

5.地铁站内禁止携带的物品不包括（）。

A.火柴

B.打火机

C.书籍

D.易燃液体

【答案】C

【解析】书籍不属于禁止携带物品。

6.地铁保安员在执行巡逻时，应（）。

A.沿固定路线

B.随意选择路线

C.只在高峰时段

D.只在夜间巡逻

【答案】A

【解析】沿固定路线巡逻可确保无遗漏。

7.地铁站内发生乘客晕倒时，保安员应（）。

A.立即离开现场

B.调查原因

C.拨打急救电话

D.让其他乘客处理

【答案】C

【解析】应立即寻求专业医疗救助。

8.地铁保安员使用通讯设备时，应注意（）。

A.大声通话

B.避免无关闲聊

C.长时间通话

D.使用外放模式

【答案】B

【解析】通讯设备应保持专业性。

9.地铁站内发生可疑包裹时，保安员应（）。

A.私自打开

B.告知乘客

C.向专业人员报告

D.忽略不处理

【答案】C

【解析】可疑包裹需专业处理。

10.地铁保安员的服务态度应（）。

A.生硬冷漠

B.过度热情

C.耐心友善

D.言语刻薄

【答案】C

【解析】应保持专业服务态度。

二、多选题（每题4分，共20分）

1.地铁保安员的主要职责包括哪些？（）

A.维护站内秩序

B.处理突发事件

C.检查可疑物品

D.协助乘客乘车

E.管理广告设施

【答案】A、B、C、D

【解析】职责涵盖站内安全与服务。

2.地铁站内常见的应急设备有（）。

A.灭火器

B.紧急电话

C.急救箱

D.疏散指示灯

E.消防栓

【答案】A、B、C、D、E

【解析】均为地铁站内应急设备。

3.地铁保安员在处理纠纷时应注意（）。

A.保持中立

B.使用暴力

C.记录过程

D.寻求帮助

E.保持冷静

【答案】A、C、D、E

【解析】暴力做法不可取。

4.地铁站内禁止的行为包括（）。

A.乱扔垃圾

B.携带宠物

C.未经许可拍照

D.横穿轨道

E.吸烟

【答案】A、B、C、D、E

【解析】均为禁止行为。

5.地铁保安员应具备的素质有（）。

A.良好的沟通能力

B.体能素质

C.应急处理能力

D.职业道德

E.法律知识

【答案】A、B、C、D、E

【解析】综合素质要求全面。

三、填空题（每题4分，共20分）

1.地铁保安员在巡逻时发现可疑情况，应立即向______报告。

【答案】上级领导（4分）

2.地铁站内发生火灾时，应沿______方向疏散。

【答案】安全出口指示（4分）

3.地铁保安员接到报警后，应在______内到达现场。

【答案】规定时间（4分）

4.地铁站内禁止携带______等危险品。

【答案】易燃易爆（4分）

5.地铁保安员在处理乘客纠纷时，应保持______态度。

【答案】中立耐心（4分）

四、判断题（每题2分，共10分）

1.地铁保安员可以随意对乘客进行搜身检查。（）

【答案】（×）

【解析】需依法依规进行。

2.地铁站内发生乘客晕倒时，保安员可以随意移动患者。（）

【答案】（×）

【解析】需专业医护人员处理。

3.地铁保安员在执行任务时可以穿着便装。（）

【答案】（×）

【解析】应按规定着装。

4.地铁站内发生可疑包裹时，保安员可以私自打开。（）

【答案】（×）

【解析】需专业设备处理。

5.地铁保安员在服务时应主动与乘客交流。（）

【答案】（√）

【解析】应积极提供帮助。

五、简答题（每题5分，共15分）

1.简述地铁保安员在巡逻时应注意的事项。

【答案】

（1）沿固定路线巡逻；

（2）保持警惕观察周围环境；

（3）注意可疑人员及物品；

（4）及时报告发现的问题；

（5）熟悉站内应急设备位置。

【解析】巡逻要求全面细致。

2.地铁站内发生乘客纠纷时，保安员应如何处理？

【答案】

（1）保持中立，倾听双方诉求；

（2）劝导双方冷静沟通；

（3）必要时分离双方；

（4）记录纠纷经过；

（5）严重情况上报处理。

【解析】处理纠纷需专业方法。

3.地铁保安员在接到报警时应如何应对？

【答案