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汽服门店销售培训课件XX有限公司汇报人：XX

目录01汽服门店概述02销售技巧培训04客户管理与维护05营销策略与推广03产品知识教育06案例分析与实操

汽服门店概述章节副标题01

行业背景与现状新能源冲击新能源车兴起，重构门店业务结构。市场规模扩大汽车保有量增，市场规模持续扩大。0102

门店运营模式门店由总部直接经营，统一标准，便于管理和品质控制。直营模式吸引加盟商合作，扩大品牌影响力，共享资源，实现共赢。加盟模式

服务项目介绍提供机油更换、轮胎检查等常规汽车保养服务。常规保养涵盖发动机、刹车系统等专业维修项目，确保车辆安全。专业维修提供车身美容、内饰装饰等服务，提升车辆外观与舒适度。美容装饰

销售技巧培训章节副标题02

客户沟通技巧耐心倾听，理解客户真实需求，建立信任。倾听客户需求用简洁明了的语言，准确传达产品信息和优势。清晰表达

销售话术演练模拟客户场景，进行实战对话练习，提升应对能力。模拟对话根据反馈调整话术，强调亮点，增强说服力。话术优化

成交策略分析01优惠促成交易利用限时折扣、赠品等优惠手段，激发客户购买欲望，促成快速成交。02需求满足策略深入了解客户需求，提供定制化服务方案，增强客户满意度，提高成交率。

产品知识教育章节副标题03

汽车保养知识介绍机油更换、轮胎检查等常规保养内容。常规保养项目01讲解汽车关键零部件的功能与保养周期。零部件认知02揭示常见保养误区，提升顾客对保养的正确认识。保养误区纠正03

配件产品介绍介绍常用配件，如机油、轮胎、电瓶等，突出其性能与优势。核心配件展示教授学员如何辨别配件真伪，提升客户信任度与销售专业性。配件真伪辨别

服务流程说明热情迎接，了解客户需求。接待客户阐述售后服务流程，增强客户信任。售后说明详细讲解产品特点，突出优势。产品介绍010203

客户管理与维护章节副标题04

客户信息管理01信息录入系统将客户信息录入CRM系统，确保数据完整准确。02定期更新资料定期更新客户资料，包括联系方式、车辆信息等，保持信息时效性。

客户关系维护定期联系客户，了解需求，增强信任，提升满意度。定期回访客户根据客户需求，提供个性化服务方案，增强客户黏性。个性化服务

客户满意度提升简化流程，提高效率，确保客户体验顺畅，提升满意度。优化服务流程通过电话、短信等方式定期回访，了解客户需求，增强客户黏性。定期回访关怀

营销策略与推广章节副标题05

营销活动策划节日促销活动利用节假日策划促销活动，吸引顾客进店消费，提升门店销售额。会员日活动设立会员日，提供会员专属优惠，增强顾客忠诚度，促进复购。

促销手段运用01限时优惠设置限时折扣，吸引顾客快速决策，提升销量。02会员制度推出会员服务，提供积分累积、专属优惠，增强客户粘性。

品牌推广方法利用微博、微信等平台，发布门店信息，增强品牌曝光度。社交媒体营销举办试驾、优惠促销等活动，吸引顾客到店，提升品牌知名度。线下活动推广

案例分析与实操章节副标题06

成功案例分享01提升服务体验通过优化服务流程，提升客户满意度，成功增加回头客数量。02创新营销策略采用新颖的营销手段，吸引新客户，显著提升门店销售额。

销售问题诊断诊断客户流失原因，如服务不佳、价格过高等。客户流失分析识别成交过程中的障碍，如客户需求不明确、信任度不足等。成交障碍识别

实操演练指导通过模拟真实销售场景，让员工在实操中掌握销售技巧。模拟销售场景模拟客户反馈，训练员工应对各种客户问题的能力。客户反馈模拟

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