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2025年全国质量月企业员工全面质量管理知识竞赛题库与答案

姓名：__________考号：__________

题号

一

二

三

四

五

总分

评分

一、单选题(共10题)

1.全面质量管理（TQM）的核心理念是什么？()

A.以成本为中心

B.以顾客为中心

C.以生产效率为中心

D.以员工为中心

2.在PDCA循环中，P代表什么？()

A.检查

B.处理

C.计划

D.行动

3.什么是6σ管理方法？()

A.一种质量控制方法

B.一种管理理念

C.一种市场推广策略

D.一种员工培训方法

4.ISO9001质量管理体系标准的主要目的是什么？()

A.提高企业知名度

B.降低企业成本

C.提高顾客满意度

D.提高员工福利

5.什么是七种浪费？()

A.过度生产、等待、运输、加工、库存、过度加工、不合格品

B.质量问题、效率低下、成本过高、员工流失、客户投诉、供应商问题、市场变化

6.什么是5S活动？()

A.一种质量改进方法

B.一种员工培训活动

C.一种现场管理方法

D.一种市场推广活动

7.什么是持续改进？()

A.一次性改进

B.持续的、渐进的改进

C.突破性的改进

D.临时性的改进

8.什么是六西格玛？()

A.一种质量改进方法

B.一种管理理念

C.一种市场推广策略

D.一种员工培训方法

9.什么是顾客满意度调查（CSI）？()

A.一种市场调研方法

B.一种顾客投诉处理方法

C.一种质量改进方法

D.一种员工培训方法

10.什么是供应链管理？()

A.企业内部的管理活动

B.企业与供应商之间的合作管理

C.企业与顾客之间的合作管理

D.企业与竞争对手之间的合作管理

二、多选题(共5题)

11.以下哪些是全面质量管理（TQM）的基本原则？()

A.以顾客为中心

B.全员参与

C.持续改进

D.数据驱动决策

E.以过程为导向

12.以下哪些是PDCA循环的四个阶段？()

A.计划（Plan）

B.执行（Do）

C.检查（Check）

D.处理（Act）

E.反馈（Feedback）

13.以下哪些是6σ管理方法的实施步骤？()

A.定义（Define）

B.测量（Measure）

C.分析（Analyze）

D.改进（Improve）

E.控制（Control）

14.以下哪些是ISO9001质量管理体系标准的要求？()

A.管理职责

B.资源管理

C.产品的实现

D.测量、分析和改进

E.持续改进

15.以下哪些是5S活动的主要内容？()

A.整理（Seiri）

B.整顿（Seiton）

C.清扫（Seiso）

D.清洁（Seiketsu）

E.素养（Shitsuke）

三、填空题(共5题)

16.全面质量管理（TQM）的核心理念是_______，它强调通过持续改进来满足顾客的需求和期望。

17.PDCA循环中的第一个阶段是_______，它包括设定目标和计划实施步骤。

18.6σ管理方法中的σ代表_______，它表示每百万次操作中允许的缺陷数。

19.ISO9001质量管理体系标准要求企业建立并实施_______，以确保产品质量。

20.5S活动中的第一个S是_______，它的目的是减少浪费，提高工作效率。

四、判断题(共5题)

21.全面质量管理（TQM）只关注产品质量，而不考虑成本和效率。()

A.正确B.错误

22.PDCA循环中的每个阶段都是独立的，可以单独进行。()

A.正确B.错误

23.6σ管理方法可以保证100%的产品质量。()

A.正确B.错误

24.ISO9001质量管理体系标准适用于所有类型和规模的组织。()

A.正确B.错误

25.5S活动主要是为了提高员工的工作环境和效率。()

A.正确B.错误

五、简单题(共5题)

26.请简要介绍全面质量管理（TQM）的核心原则及其对企业的意义。

27.如何理解PDCA循环在全面质量管理中的作用？

28.6σ管理方法是如何帮助组织提高质量的？

29.ISO9001质量管理体系标准对企业的质量管理体系有哪些要求？

30.5S活动在企业中具体有哪些实施步骤？

2025年全国质量月企业员工全面质量管理知识竞赛题库与答案

一、单