2025年事业单位工勤技能-上海-上海收银员一级（高级技师）历年参考题典型考点含答案解析.docxVIP

2025年事业单位工勤技能-上海-上海收银员一级（高级技师）历年参考题典型考点含答案解析

一、单项选择题

下列各题只有一个正确答案，请选出最恰当的选项（共30题）

1、根据《上海市零售业收银操作规范》，收银员每日应对哪些数据进行核对？

A.顾客数量

B.现金流水与系统记录

C.商品库存编码

D.促销活动参与率

A.仅A

B.仅B

C.B和C

D.B和D

2、POS机打印小票异常时，优先采取的应急措施是？

A.重启设备

B.手工录入交易

C.联系网络运营商

D.清洁打印头

A.仅A

B.仅B

C.A和B

D.B和C

3、收银员发现顾客误刷银行卡，应如何处理？

A.直接退回卡片

B.核对交易金额后联系银行

C.自行调整系统记录

D.扣除手续费后完成交易

A.仅A

B.仅B

C.B和D

D.C和D

4、防损管理中，每日必须完成的操作是？

A.盘点临期商品

B.核对现金保险柜

C.更新促销价签

D.整理退货商品

A.仅A

B.仅B

C.B和C

D.B和D

5、收银台数据加密传输需满足哪些标准？

A.AES-128加密

B.HTTPS协议

C.双因素认证

D.银行卡CVV验证

A.仅A

B.仅B

C.A和B

D.B和C

6、收银员发现系统故障导致交易中断，应立即？

A.手动补录当日流水

B.报告IT部门并启动备用系统

C.清空购物车继续销售

D.联系顾客暂缓交易

A.仅A

B.仅B

C.A和C

D.B和D

7、商品退货金额超过多少需提交书面说明？

A.500元

B.1000元

C.2000元

D.5000元

A.仅A

B.仅B

C.B和C

D.C和D

8、POS机每日结束营业前必须进行的操作是？

A.下载当日交易明细

B.清空缓存数据

C.检查电池电量

D.重启设备

A.仅A

B.仅B

C.A和B

D.B和D

9、现金盘点的标准误差率是？

A.≤0.5%

B.≤1%

C.≤2%

D.≤3%

A.仅A

B.仅B

C.A和B

D.B和C

10、顾客要求开具电子发票，收银员应？

A.直接生成电子发票

B.联系财务部申请

C.收取额外手续费

D.指导顾客通过APP申请

A.仅A

B.仅B

C.B和D

D.A和C

11、POS机打印设备突然无法正常打印收据，应优先采取哪种处理方式？

A.自行拆卸设备检查

B.联系技术人员现场维修

C.手工填写纸质收据

D.关闭设备重启后重试

12、收银台每日营业结束后必须进行哪项基础数据核对？

A.库存商品盘点

B.POS机交易流水核对

C.客户会员信息更新

D.现金箱零钱清点

13、以下哪种支付方式需要特别防范交易风险？

A.现金支付

B.信用卡预授权

C.电子钱包扫码支付

D.会员储值卡消费

14、POS系统日结时发现当日交易总额比系统显示少500元，优先应检查哪个环节？

A.现金箱零钱差异

B.电子支付退单记录

C.会员储值卡余额变动

D.POS机未上传交易数据

15、现金箱每日营业结束后必须清点零钱，正确操作顺序是？

A.先清点后登记

B.先登记后清点

C.直接放入保险柜

D.需双人复核后清点

16、客户要求使用已过期的信用卡进行消费，应如何处理？

A.直接完成交易

B.拒绝交易并提示客户

C.修改信用卡有效期

D.联系银行申请临时提额

17、POS机具年检时需重点检查哪项功能？

A.打印分辨率

B.交易数据加密

C.签名笔识别

D.语音播报系统

18、收银员发现系统出现重复扣款，正确处理流程是？

A.立即停止系统使用

B.手动作废重复交易

C.联系银行发起冲正

D.在系统中直接撤销

19、以下哪项属于收银台防损关键措施？

A.定期清理购物车

B.安装监控摄像头

C.每日检查灭火器有效期

D.设置消费金额预警

20、客户要求拆分单笔满减优惠订单，系统应如何处理？

A.直接拆分交易

B.重新生成优惠订单

C.禁止拆分并解释规则

D.联系促销负责人

21、收银员每日交接班需检查的设备不包括（）。

A.收银机打印机状态

B.现金保险柜指纹锁

C.电子对账系统

D.顾客意见簿

22、现金短款超过当日销售额的（）%时，需立即启动防损流程。

A.1

B.2

C.3

D.5

23、POS机退货操作中，正确处理退货金额超限情况的是（）。

A.直接冲正原交易

B.手工输入退货金额

C.联系系统管理员