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第一章营销服务提升培训导论;01;营销服务现状与挑战;培训目标与能力框架;培训方法论与实施路径;培训预期成果与衡量指标;02;客户需求挖掘的痛点场景;需求挖掘的三大核心技术;服务场景化设计工具箱;服务创新设计方法与案例实践;03;数字化服务时代的转型挑战;客户数据中台建设策略;AI工具应用矩阵与实操指南;服务创新实施案例深度解析;04;服务团队能力建模与赋能体系;服务团队能力建模的六大能力维度;服务团队赋能体系设计;服务创新设计方法与案例实践;05;服务提升效果评估体系;服务改进PDCA循环方法;06;营销服务提升成果评估与持续改进;营销服务提升是一个持续的过程，需要不断创新和改进。本课件通过系统性的培训和方法论，帮助学员掌握如何提升服务能力，构建卓越的服务体系。通过本课件的培训，学员将能够掌握客户需求深度挖掘、服务场景化设计、数字化赋能、服务团队建设、服务创新设计和服务效果评估等核心能力。通过持续学习和实践，学员将能够将所学知识应用于实际工作中，提升服务效率和服务质量，构建卓越的服务体系。未来，随着数字化时代的到来，营销服务领域将面临更多的挑战和机遇。通过持续创新和改进，企业将能够构建更加卓越的服务体系，提升客户满意度和品牌忠诚度，实现可持续发展。
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