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2025年轨道交通礼仪试卷及答案

一、单项选择题（每题2分，共10题）

1.在轨道交通站台上，乘客应该站在哪个位置等待列车？

A.站台边缘

B.站台安全线以内

C.轨道旁边

D.站台安全线以外

答案：B

2.当乘客需要帮助时，应该向哪个工作人员求助？

A.保安

B.换乘引导员

C.乘客服务代表

D.任何工作人员

答案：C

3.在地铁车厢内，乘客应该如何放置个人物品？

A.放在座位上

B.放在扶手杆上

C.放在地板上

D.挂在扶手杆上

答案：D

4.当列车即将到站时，乘客应该怎么做？

A.走向车门

B.站在原地

C.走向轨道

D.坐在地板上

答案：B

5.在轨道交通站内，乘客应该如何排队等候？

A.任意位置

B.站台边缘

C.指定的排队区域

D.轨道旁边

答案：C

6.当乘客携带大件行李时，应该如何通过闸机？

A.挤过闸机

B.等待其他乘客通过

C.请求工作人员帮助

D.拉着行李通过

答案：C

7.在地铁车厢内，乘客应该如何处理垃圾？

A.随地丢弃

B.带到站外丢弃

C.放在车厢垃圾桶内

D.扔出窗外

答案：C

8.当乘客在轨道交通站内遇到紧急情况时，应该拨打哪个电话？

A.110

B.119

C.120

D.站内紧急电话

答案：D

9.在地铁车厢内，乘客应该如何乘坐？

A.跳上座位

B.挤在扶手杆上

C.坐在指定座位

D.站在车厢中间

答案：C

10.当乘客需要换乘时，应该如何询问工作人员？

A.大声喊叫

B.书面询问

C.礼貌询问

D.不询问

答案：C

二、多项选择题（每题2分，共10题）

1.在轨道交通站内，哪些行为是不被允许的？

A.吸烟

B.喝酒

C.乱扔垃圾

D.讲话大声

答案：A,B,C,D

2.乘客在轨道交通站内应该如何保持秩序？

A.排队等候

B.不拥挤

C.不推搡他人

D.保持安静

答案：A,B,C,D

3.在地铁车厢内，乘客应该如何保持安全？

A.站在扶手杆上

B.坐在指定座位

C.不倚靠车门

D.不在车厢内奔跑

答案：A,B,C,D

4.当乘客需要购买车票时，应该在哪个地方？

A.闸机处

B.车站售票处

C.自动售票机

D.站台售票处

答案：B,C,D

5.在轨道交通站内，乘客应该如何处理紧急情况？

A.保持冷静

B.拨打站内紧急电话

C.向工作人员求助

D.自行处理

答案：A,B,C

6.当乘客携带婴儿车时，应该如何通过闸机？

A.手推婴儿车通过

B.请求工作人员帮助

C.将婴儿车放在地上通过

D.挤过闸机

答案：A,B

7.在地铁车厢内，乘客应该如何保持卫生？

A.不随地吐痰

B.不乱扔垃圾

C.不吃气味浓烈的食物

D.保持车厢清洁

答案：A,B,C,D

8.当乘客需要问路时，应该如何询问工作人员？

A.礼貌询问

B.大声喊叫

C.书面询问

D.不询问

答案：A,C

9.在轨道交通站内，乘客应该如何保持礼貌？

A.不大声喧哗

B.不说脏话

C.对工作人员礼貌

D.不打扰他人

答案：A,B,C,D

10.当乘客需要投诉时，应该在哪个地方？

A.车站客服中心

B.闸机处

C.自动售票机

D.站台客服中心

答案：A,D

三、判断题（每题2分，共10题）

1.在轨道交通站内，乘客可以随意吸烟。

答案：错误

2.当列车即将到站时，乘客应该站在车门附近。

答案：错误

3.在地铁车厢内，乘客可以将个人物品放在座位上。

答案：正确

4.当乘客需要帮助时，应该向任何工作人员求助。

答案：错误

5.在轨道交通站内，乘客可以随地丢弃垃圾。

答案：错误

6.当乘客携带大件行李时，应该请求工作人员帮助。

答案：正确

7.在地铁车厢内，乘客应该保持安静。

答案：正确

8.当乘客在轨道交通站内遇到紧急情况时，应该拨打站内紧急电话。

答案：正确

9.在地铁车厢内，乘客应该坐在指定座位。

答案：正确

10.当乘客需要换乘时，应该礼貌询问工作人员。

答案：正确

四、简答题（每题5分，共4题）

1.在轨道交通站内，乘客应该如何保持秩序？

答案：乘客在轨道交通站内应该排队等候，不拥挤，不推搡他人，保持安静，遵守站内规定，共同维护良好的乘车环境。

2.在地铁车厢内，乘客应该如何保持安全？

答案：乘客在地铁车厢内应该站在扶手杆上或坐在指定座位，不倚靠车门，不在车厢内奔跑，保持安全距离，共同维护安全乘车环境。

3.当乘客需要帮助时，应该如何向工作人员求助？

答案：当乘客需要帮助时，应该礼貌地向工作人员求助，清晰地表达自己的需求，等待工作人员的帮助，共同维护良好的服务秩序。

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