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2025年中国智能体客服市场发展研究报告

第一新声智库|市场研究报告

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目录CONTENTS

定义与背景

智能体客服是智能客服的进阶形态，具备自主决策与工具调用能力

智能体客服=传统智能客服×(感知能力1+记忆能力1)+(决策能力+执行能力+可观测能力)

按功能进行分类，交互响应类智能体客服应用占比超60%

按自主性水平进行分类，主导类智能体客服是当前智能客服应用的主流形态

相较传统智能客服，智能体客服实现“工具”到“数字员工”的跨越

智能体客服的飞轮效应：内部降本增效，外部