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企业培训实施方案

培训实施方案

为了提高销售员的个人素质、工作能力、为企业创造更好的效益。

一、培训时间：7月4—6号

二、培训内容：公司简介及企业文化、产品了解、促销员自信心的培养

促销技巧和沟通技巧的培训

情景模拟

三、培训心得：

1、公司简介及企业文化：

本公司成立于1998年6月1日，占地400亩，位于石家庄高新技术开发区信工路19号，主要经营范围以毛绒玩具为主的儿童玩具。在职员工1000余名。石家庄童趣有限公司是石家庄最大的玩具公司之一，公司集研发、制造和销售儿童产品于一体的专业化企业。

石家庄童趣有限公司拥有一支优秀的管理团队和技术人才，我们将“一切为了孩子”为己任，团结进取，引领潮流，打造精品，把最新、最美的产品奉献给全国的儿童。

2、产品了解：

我公司现在主要经营于河北地区，为了适应市场需求我们将扩大公司经营范围，产品面向全国，主要向北京、天津、山东、山西、浙江、河南地区发展。我公司仍以毛绒玩具为主，以儿童益智玩具为辅，增强企业竞争力，使我们能更好的进入市场。

3、自信心的培养：

企业文化的培训可以减少促销员的地位卑微感，使他们与企业有共同的职业愿景，额外的自信心的培训也是必要的。自信心的培训主要是让促销员认识到自己的职责，摒除乞丐心理，建立使者心理。使促销员明白促销是一门科学，是市场营销学、心理学、消费者组织行为学、推销学的综合学科体系。要认识到促销员的职责是诚恳地为用户服务，促销不是一种负担而是一种奉献、是一种乐趣。乞丐心理的促销员认为促销员促销是乞求别人帮自己办成某项事情，所以在促销时非常害怕客户提出反对意见，害怕客户对产品提出意见，一提意见禁不住意识到失败；而使者心理是提高自己信心的措施，对顾客不是要求他们购买产品，而是向他们介绍或推荐一种对他们有用的产品。另外还要注意修饰仪表，合适的服饰无疑会给顾客留下好的印象，也会提升自己的自信心。推销产品先推销自己，如果顾客看到导购员的外在仪表就不喜欢，就很难再喜欢导

购员所推介的产品。导购员的着装以干净为准，得体大方，有工作服就应穿上工作服，这样可以和企业形象一致。

自信是成功的第一秘诀促销员的自信心，就是促销员在从事推销活动时，坚信自己能够取得推销成功的心理状态。自信是推销成功的第一秘诀。相信自己能够取得成功，这是促销员取得成功的绝对条件。乔·吉拉德说：.信心是促销员胜利的法宝”，乔·坎多尔弗说：“在促销过程的好一个环节，自信心都是必要的成份”。促销是与人交往的工作。在促销过程中，促销员要与形形色色的人打交道。这以有财大气粗、权位显赫的人物，也有博学多才、经验丰富的客户。促销员要与在某些方.i胜过自己的人打交道，;况且要能够说服他们，赢得他们的信任和欣赏，就必须坚信自己的能力，相信自己能够说服他们，然后信心、百倍地去敲顾客的门儿如果促销员缺乏自信，害怕与他们打交道，胆怯了，退却一了，最终会一无所获。促销是容易被顾客拒绝的上作。如果一名促销员不敢面对顾客的拒绝，那么，他就根木没有希望取得好成绩。面对顾客的拒绝，促销员只有抱着“不定什么时候一定会成功”的坚定信念—即使顾客冷眼相对，表示厌烦，也信心不减，坚持不懈地拜访顾客，刁能“精诚所至，金石为开”，最终取得成功

4、销售技巧及沟通：

一：职能定位：

1.从顾客的角度出发，促销员主要扮演着以下三种角色：

a：技术专家b：专业顾问c：良好服务的提供者

2.从企业的角度出发，促销员主要扮演着以下四种角色：

a：产品专家b：顾客导购员c：产品信息和品牌文化的传播者

d：情报员

二：心理素质：

1.正确的服务意识。顾客不仅是购买一个产品，同时也是在购买超越商品之外的全面的、周到的服务。

2.明确的目标。有了目标，才可以找到前进的方向，目标要远大，要来自内心的渴望，同时也要具体，要拟定实现的过程，这样才可以最终提升自己的销售业绩。

3.正确对待挫折。既要无所谓又要重视，无所谓是不要耿耿于怀，影响进取心。重视是要从挫折中寻找自身的不足，加以改进，从而不断进步走向成功。

三：仪表要求：

1.修饰。发型应明快、舒展、不留奇怪发型。女性应化淡妆，保持口腔清洁，身

体无异味。

2.服饰。各谐、大方、穿戴要整洁。

3.举止。自然、端正、不拱背弯腰。

四：服务原则：5s原则

1.微笑（smile）2.迅速（speed）、3.诚恳（sinceryty）、4.灵巧（smart）

5.研究（study）