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2025年地铁地勤考试题库及答案.doc

2025年地铁地勤考试题库及答案.doc

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    2025年地铁地勤考试题库及答案

    一、单项选择题（总共10题，每题2分）

    1.地铁地勤人员在进行乘客引导时，应优先考虑以下哪一项？

    A.乘客的个人意愿

    B.乘客的年龄和身体状况

    C.地铁运营的效率

    D.地铁站点的美观

    答案：C

    2.在地铁突发事件中，地勤人员应首先采取的措施是？

    A.立即疏散乘客

    B.报告车站站长

    C.尝试自行解决问题

    D.保持冷静等待指示

    答案：D

    3.地铁地勤人员在处理乘客投诉时，应遵循的原则是？

    A.尽快结束对话

    B.倾听并理解乘客的诉求

    C.忽略乘客的不合理要求

    D.直接向上级汇报

    答案：B

    4.地铁地勤人员在执行任务时，应佩戴的标识

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