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2025年超市新员工转正试题及答案

一、试题部分

（一）单选题（每题2分，共30分）

1.超市营业时间通常为早上8点到晚上10点，员工小李在早上7:50到达超市准备上班，他应该（）

A.直接进入工作区域开始工作

B.先到员工更衣室换好工作服，再到指定地点签到，然后进行工作准备

C.在超市门口等待到8点再进入

D.先去超市内吃点早餐再开始工作

2.以下哪种商品不属于生鲜区的商品范畴（）

A.新鲜水果

B.冷冻水饺

C.活鱼

D.新鲜蔬菜

3.顾客在超市购买了一件商品，回家后发现商品有质量问题，回到超市要求退换货，该商品在退换货期限内，员工小张应该（）

A.以各种理由拒绝退换货

B.让顾客直接找厂家解决

C.按照超市退换货流程为顾客办理退换货手续

D.让顾客先把商品放在超市，等有时间再处理

4.超市进行促销活动，某商品原价50元，现在打8折销售，那么该商品的促销价是（）

A.40元

B.45元

C.35元

D.30元

5.员工在整理货架时，发现某商品的库存数量低于安全库存线，应该（）

A.继续整理货架，等有空再处理

B.立即通知采购部门补货

C.将该商品下架

D.自己去仓库拿一些商品补充到货架上

6.超市的收银台在结算时，应该遵循的原则是（）

A.先收款，后付货

B.先付货，后收款

C.可以随意收款和付货

D.只收款，不付货

7.以下哪种行为不符合超市员工的服务规范（）

A.主动向顾客打招呼，微笑服务

B.对顾客的询问不耐烦，敷衍回答

C.帮助顾客拿取高处的商品

D.及时为顾客解决购物过程中遇到的问题

8.超市的仓库管理中，商品的存放应该遵循（）

A.随意堆放

B.按照商品的类别、批次、保质期等进行分类存放

C.把贵重商品放在最外面

D.把体积大的商品放在最里面

9.某顾客在超市购物时不小心摔倒，员工小王应该（）

A.视而不见，继续自己的工作

B.立即上前查看顾客的情况，询问是否受伤，并根据情况采取相应的措施，如联系医务室或拨打急救电话

C.指责顾客不小心

D.让其他顾客帮忙扶起摔倒的顾客，自己继续工作

10.超市的电子价签系统出现故障，部分商品的价格显示错误，员工小赵应该（）

A.不管它，继续正常销售商品

B.立即通知技术部门进行维修，并在故障修复前对相关商品进行特殊标识，避免顾客产生误解

C.自己尝试修理电子价签系统

D.降低这些商品的价格进行销售

11.员工在超市内发现有顾客偷窃商品，应该（）

A.直接上前抓住小偷，进行打骂

B.悄悄跟踪顾客，等顾客离开超市后再报警

C.保持冷静，及时通知超市的安保人员，由安保人员按照规定的程序处理

D.装作没看见，继续自己的工作

12.超市的促销海报张贴位置应该（）

A.随意张贴在超市的任何地方

B.张贴在明显、显眼的位置，如入口处、货架旁边等，以吸引顾客的注意

C.张贴在仓库里

D.只张贴在收银台附近

13.以下哪种商品的陈列方式可以提高商品的销售量（）

A.把商品杂乱无章地堆放在货架上

B.按照商品的颜色、形状等进行美观陈列，同时突出重点商品

C.把所有商品都放在最底层的货架上

D.把商品都放在仓库里，不陈列在货架上

14.超市的员工培训中，关于消防安全知识的培训（）

A.可有可无

B.只需要培训一次

C.定期进行培训，确保员工掌握基本的消防安全知识和应急处理技能

D.只培训超市的管理人员

15.顾客在超市购买了一件商品，要求开具发票，员工小孙应该（）

A.以各种理由拒绝开具发票

B.按照顾客的要求，准确、完整地开具发票

C.让顾客自己去税务部门开具发票

D.给顾客开具一张空白发票

（二）多选题（每题3分，共30分）

1.超市的商品分类通常包括以下哪些类别（）

A.食品类

B.日用品类

C.服装类

D.家电类

2.超市员工的工作职责包括（）

A.商品陈列

B.顾客服务

C.库存管理

D.促销活动执行

3.超市在进行促销活动时，常见的促销方式有（）

A.打折

B.满减

C.赠品

D.抽奖

4.超市的服务质量直接影响顾客的满意度，提高服务质量的方法有（）

A.加强员工培训，提高员工的服务意识和专业技能

B.优化购物环境，保持超市的整洁和卫生

C.及时处理顾客的投诉和建议

D.提供多样化的增值服务，如免费送货、代收快递等

5.超市的库存管理需要注意以下哪些方面（）

A.准确记录商品的进货数量、销售数量和库存数量

B.定期进行库存盘点，确保账实相符

C.合理控制库存水平，避