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钱啤集团
特通促销相关有关人员培
训手册
浙江钱江啤酒集团XXXX
2002.3
目录
写在前面4
第一章认识自己5
促销相关有关人员谁?6
我们对顾客的服务?6
第二章认识工作8
（一）促销相关有关人员的岗位职责9
（二）促销相关有关人员的工作规范9
三（）终端现场的布置规范11
第三章认识我们的“上帝”12
（一）进店顾客的不同类型13
1.谨慎稳定型13
2.冷淡傲慢型13
3.豪直爽快型13
4.容易生气的急惊风型13
5.爱说话的多嘴多舌型14
6.知识丰富的博学型14
7.爱挖苦找破而不买型14
第五章从顾客抱怨中学习15
（一）正确处理顾客的抱怨中华啤泗促销相关有关人员应尽的责任.……16
（二）顾客产生不满的原因16
1.有期望才会有抱怨16
2.顾客的抱怨珍贵的情报17
三（）顾客在抱怨时想得到什么17
（四）抱怨未得到正确处理的后果17
1.顾客本身所想17
2.对卖场造成的影响18
3.对中华啤酒促销相关有关人员个人的影响18
（五）正确处理顾客抱怨18
1.如何接受顾客的抱怨18
2.正确分析并找出顾客抱怨产生的原因19
4.减轻抱怨的初期诀窍20
六（）抱怨处理过程中的“禁句”20
七（）促销活动执行22
1.活动前的准备22
2.活动的执行22
3.活动结束后22
第九章：奖惩条例24
(一)奖励24
(-)处罚25
第一章认识自己
认识自己，成功导购的起步。
•公司形象的代表
•公司经营理念的传递者
•顾客购物的引导者/专业顾问
•将质量本协议合同支付资金服务推介给顾客的专家
•满足顾客需要的服务精英
•将顾客意见向公司反映的媒介
•顾客最好的朋友
•市场信息的收集者
•具有创新精•神,卓越表现的追求者
的网纷2
•传递公司的信息
•了解顾客对质量本协议合同支资金服务的兴趣和爱好
•帮助顾客选择最能满足他们需要的质量本协议合同支资金服务
•向顾客介绍所推荐质量本协议合同支资金服务的特点
•向顾客说明质量本协议合同支资金服务能给他们带来的好处
•回答顾客对质量本协议合同支资金服务提出的问题
•帮助顾客解决问题
,说服顾客下决心购买质量本协议合同支资金服务
•让顾客相信购买此种质量本协议合同支资金服务是明智的选择
第二章认识工作
认识工作，是成功导购的基础
（-）促销相关有关人员的岗位职责
1.相关相关本次项目完成本岗位的工作职责、工作任务和工作目标；
2.认真执行本机构部门机构和销售中心的各项管控管理管控规章、规章制
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