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收款员考试题库及答案

一、单项选择题（总共10题，每题2分）

1.收款员在处理现金收款时，应遵循的原则是：

A.先收款后记账

B.先记账后收款

C.收款和记账同时进行

D.根据顾客要求灵活处理

答案：A

2.在使用收银机时，如果发现收银机故障，收款员应首先：

A.尝试自行修理

B.直接向顾客道歉并免单

C.通知经理并按照经理指示处理

D.忽略故障继续收款

答案：C

3.收款员在处理银行卡交易时，应注意：

A.只接受有签名卡的交易

B.只接受有照片卡的交易

C.核对顾客身份和交易信息

D.不需要核对交易信息

答案：C

4.收款员在处理退款时，应：

A.直接退还现金给顾客

B.需要经理签字批准

C.先记录退款信息再处理

D.退款金额超过一定数额需通知经理

答案：C

5.收款员在每日工作结束时，应进行：

A.只核对现金收入

B.只核对电子支付记录

C.核对现金收入和电子支付记录

D.无需核对，直接交班

答案：C

6.收款员在处理顾客投诉时，应：

A.直接与顾客争吵

B.耐心倾听并记录顾客意见

C.忽略顾客投诉

D.立即向上级汇报

答案：B

7.收款员在处理大额现金收款时，应：

A.直接收款，无需特别处理

B.核对顾客身份并记录交易信息

C.免除核对，提高收款效率

D.通知保安人员在场监督

答案：B

8.收款员在处理电子支付时，应注意：

A.只接受特定银行的支付

B.核对支付金额和顾客信息

C.不需要核对支付信息

D.直接确认支付，无需顾客签名

答案：B

9.收款员在处理挂失卡交易时，应：

A.直接拒绝交易

B.核对顾客身份和挂失信息

C.免除核对，加快交易速度

D.通知银行处理挂失

答案：B

10.收款员在处理每日结账时，应：

A.只核对现金收入

B.只核对电子支付记录

C.核对现金收入和电子支付记录，确保无误

D.无需核对，直接交账

答案：C

二、填空题（总共10题，每题2分）

1.收款员在处理现金收款时，应遵循的原则是：先收款后记账。

2.在使用收银机时，如果发现收银机故障，收款员应首先：通知经理并按照经理指示处理。

3.收款员在处理银行卡交易时，应注意：核对顾客身份和交易信息。

4.收款员在处理退款时，应：先记录退款信息再处理。

5.收款员在每日工作结束时，应进行：核对现金收入和电子支付记录。

6.收款员在处理顾客投诉时，应：耐心倾听并记录顾客意见。

7.收款员在处理大额现金收款时，应：核对顾客身份并记录交易信息。

8.收款员在处理电子支付时，应注意：核对支付金额和顾客信息。

9.收款员在处理挂失卡交易时，应：核对顾客身份和挂失信息。

10.收款员在处理每日结账时，应：核对现金收入和电子支付记录，确保无误。

三、判断题（总共10题，每题2分）

1.收款员在处理现金收款时，可以不记录交易信息。（×）

2.收款员在处理银行卡交易时，不需要核对顾客身份。（×）

3.收款员在处理退款时，可以直接退还现金给顾客，无需记录。（×）

4.收款员在每日工作结束时，只需核对现金收入，无需核对电子支付记录。（×）

5.收款员在处理顾客投诉时，可以直接与顾客争吵。（×）

6.收款员在处理大额现金收款时，无需特别处理。（×）

7.收款员在处理电子支付时，不需要核对支付金额。（×）

8.收款员在处理挂失卡交易时，可以直接拒绝交易。（×）

9.收款员在处理每日结账时，只需核对电子支付记录，无需核对现金收入。（×）

10.收款员在处理每日结账时，无需确保记录无误。（×）

四、简答题（总共4题，每题5分）

1.简述收款员在处理现金收款时的步骤。

答：收款员在处理现金收款时，应先收款，然后核对现金金额，记录交易信息，最后将收据交给顾客。

2.简述收款员在处理银行卡交易时的注意事项。

答：收款员在处理银行卡交易时，应核对顾客身份，确保银行卡信息正确，核对交易金额，并确保交易成功后通知顾客。

3.简述收款员在处理退款时的步骤。

答：收款员在处理退款时，应先核对顾客身份和退款原因，记录退款信息，然后进行退款操作，并确保退款金额正确。

4.简述收款员在处理每日结账时的步骤。

答：收款员在处理每日结账时，应核对现金收入和电子支付记录，确保两者金额一致，然后进行结账操作，并确保所有记录无误。

五、解决问题（总共4题，每题5分）

1.顾客投诉收银员多收了款项，应如何处理？

答：收款员应先核对交易记录，确认是否多收款项，如果确认多收，应退还多余款项给顾客，并解释情况。

2.收银机故障导致无法完成交易，应如何处理？

答：收款员应立即通知经理，并按照经理指示处理，可能需要使用备用收银机或手动记录交易信息。

3.顾客使用挂失卡