车管所保安保洁服务保洁服务实施方案.docxVIP

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目录

TOC保洁服务实施方案 3

第一节车管所办公大楼保洁方案 3

一、服务范围 3

二、服务目标 3

三、服务标准 5

第二节食堂保洁方案 7

一、食堂卫生管理标准 7

二、食堂卫生管理措施 8

三、食堂卫生管理表格 12

第三节停车场保洁服务方案 14

一、人员服务要求 14

二、保洁服务要求 14

三、作业规程 15

四、卫生准则 19

第四节车管所垃圾清运方案 21

一、总体设想 21

二、垃圾清运方案 22

三、安全作业制度 24

四、安全检查制度 25

五、事故预防措施 26

六、安全作业技术措施 28

七、垃圾车使用规程 29

第五节绿化保洁与养护服务方案 33

一、绿化保洁工作程序和标准 33

二、养护准备工作计划 35

三、绿地养护组织措施 36

四、养护管理 38

五、绿地养护技术措施 39

六、落叶清理方案 47

第六节公共区域保洁服务方案 50

一、整体服务要求及标准 50

二、电梯间保洁 51

三、楼梯及扶手保洁措施 54

四、公共区域过道保洁措施 57

五、公共区域大厅保洁措施 57

六、玻璃门窗保洁措施 59

七、天台、雨棚保洁 60

八、楼宇外墙保洁 61

九、有害生物消杀措施 63

十、垃圾、废弃物处理措施 64

十一、卫生间保洁措施 65

第七节保洁服务管理制度 74

一、总则 74

二、保洁人员行为规范 75

三、保洁员工作标准 76

四、保洁考勤及奖惩制度 79

保洁服务实施方案

第一节车管所办公大楼保洁方案

一、服务范围

办公楼范围内的公共设施、停车场、道路、台阶、通道、信报箱、每层通道、消防楼梯及物业办公用房、公共卫生间、垃圾房、外围广场、道路、公共灯具、绿化带、指示牌、花坛、地下车库等所有管理范围内的公共场地、公共设

施及共用部位的保洁服务。

二、服务目标

（一）管理目标

1.全年不发生重大安全责任事故。

2.人员配备：按办公楼的要求提供培训考核合格、服务装备齐全、年龄符合的人员。

3.服务提升：按“整洁、有序、无隐患”的整体服务要求，增强服务意识，提升服务能力。

4.无因管理失职受有关部门处罚或被媒体曝光事件。

5.有效完成办公楼交办的与职责有关的临时性工作任务。

6.执行有效的管理机制，如：签到表、考核表等。

（二）质量目标

1.群众、员工满意率达到95%以上。

2.合同履约率达到100%。

3.上岗培训合格率达到100%。

4.合理投诉解决率达到100%。

5.服务人员持证上岗率达到100%。

（三）管理模式

1.引入ISO9OO1质量管理体系

作为以ISO9OO1质量保证体系为质量管理基础的企业，在实际管理过程中将导入全面质量管理（TQm）先进管理模式中适用的部分，通过历年的实际运作，结合项目的需要，我车管所率先对各种先进的质量管理体系进行糅合，实现自我超越。我们将在接管办公楼物业服务之初就导入ISO9001质量管理体系，在日常的管理中充分运作，发挥积极、有效实施检查、监督、指导作用。为办公楼物业管理服务提供强有力的质量保证。

2.引入ISO14OO1环境管理体系

车管所已将ISO14OO1标准转化为企业管理手册的工作。车管所力求在管理应用的各级文件中充分体现对生态和环境的关注，通过管理保证生态和谐，环境保护的氛围，创造培养客户的环保意识和自律意识，从而养成爱护环境、关心生态的良好习惯。在办公楼服务管理服务过程中，车管所将贯彻执行ISO14OO1环境管理体系，加强绿色环保意识，做好办公楼物业保洁管理服务工作。

3.引入OHSAS18001职业健康安全体系

任何安全技术系统的可靠性和人的可靠性都不足以完全杜绝安全事故的发生，组织管理因素是复杂系统事故发生与否的最深层原因。因此OHSAS18000职业健康安全体系的导入，有利于我们的管理更加系统化，实行预防为主，全员、全过程、全方位的安全管理；有利于提高员工的身心健康和安全卫生技能，大幅减少成本投入和提高工作效率，增强企业凝聚力和发展动力，使整个企业保持强烈的社会关注力和责任感，优秀的环境保护业绩和保证职工安全与健康，为办公楼物业管理服务在社会树立良好的品质、信誉和形象。

4.坚持对管理处实施垂直领导、双重监管，确保办公楼物业管理处的各项服务在有效的管控之下。

三、服务标准

（一）办公室

1.办公室内的办公桌、椅、电脑、电话、烟缸、地面、窗台、窗框、门、文件柜、沙发、茶几、茶具等每天擦拭一次，做到无污渍、无灰尘、无水迹。

2.办公桌上的办公用品、文件、资料等要摆放整齐，不得随意翻看。

3.文件柜玻璃、窗框要擦拭得干净、明亮，无手印、无尘土、无水迹；窗帘悬挂整齐。

4.垃圾