车管所保安保洁服务保安服务实施方案.docxVIP

PAGE

PAGE85

目录

TOC保安服务实施方案 3

第一节保安门岗服务方案 3

一、服务流程 3

二、勤务制度 12

第二节保安巡逻服务方案 20

一、巡逻服务实施方法 20

二、巡逻示意图 31

三、巡逻交接示意图 32

第三节保安监控服务方案 34

一、保安监控系统方案 34

二、监控室值班人员工作要求 36

三、监控室值班制度 39

四、监控及安保设备维护服务方案 42

五、监控室管理制度 47

第四节保安服务管理制度 51

一、总则 51

二、保安人员行为规范 51

三、保安执勤制度 55

四、保安巡逻制度 56

五、来访客人及车辆管理制度 57

六、刑事治安案件的处理 57

七、内务制度管理 58

八、请销假管理 59

九、对讲机使用管理 60

十、电脑使用管理 61

十一、个人手机使用管理 62

十二、烟火管理 62

十三、保密规定 63

十四、服务文明用语 63

十五、交接班管理 64

十六、勤务管理 65

十七、请示汇报 67

十八、岗位纪律 69

第五节消防安全管理方案 69

一、健全机构 70

二、消防制度 70

三、宣传工作 71

四、灭火基本程序 72

五、消防管理措施 73

六、消防检查内容 73

七、检查标准 74

八、用火、用电安全管理制度 75

九、消防设施、器材维护管理制度 75

第六节车管所停车场车辆管理方案 77

一、车辆停放管理规定 77

二、停车场管理规定 78

三、车辆出入管理规定 80

第七节保安部考核细则 81

一、考核办法 81

二、考核细则 82

保安服务实施方案

第一节保安门岗服务方案

一、服务流程

（一）服务要求

1.“四勤”

（1）眼勤。即对面前的事物留心窥察，并擅长透过现象看本质，从蛛丝马迹中发现疑点。

（2）脑勤。即要注意思考问题，对观察到的现象进行分析，从中发现不合常理、违背规律、相互矛盾的地方。

（3）腿勤。对于门卫保安范围内出现的一些情况须亲自去了解或解决。如大门处发生塞车，要主动去疏通；发现有人在大门周围堆积，应立即做压服疏导工作让他们分开。

（4）手勤。指对出入大门的人员、车辆、物资的查验，必须亲自动手，不能敷衍，应付差事。

2.“五要”

（1）执行制度要严格。在执行门卫制度时，要及时做好制度的宣传解释工作，争取大多数职工的理解和支持，始终坚持领导和群众、干部和职工一律平等，违反了门卫制度，都要一视同仁，按章办事。保安员更要模范带头遵守制度，不准将亲朋好友带入，更不得带领他人进入机要部位，不得徇私情使物资无证出入，不得向他人泄露客户单位的涉密事项，如要害部位、重要设备、安全设施、保卫方案等，更不得包庇放纵犯罪嫌疑人或同犯罪嫌疑人互相勾结，共同犯罪。

（2）查验工作要细致。在查验证件与核对进出车辆、物资和人员所携带的物品时要认真负责，仔细观察。门卫保安在执勤中不容忽视任何疑点。门卫保安对出入的人员、物资、车辆应有重点地尽可能地记住其特征，如身高、体型、相貌、衣着、行走站立的习惯姿势，以及携带物品的大小形状，车辆的颜色、车型、牌号等，以便为需要调查或围追堵截提供方便。

（3）处理问题要灵动。处理问题时要因地制宜，要擅长区分原则性问题和非原则性问题，然后针对不同性质的问题采取不同的处理方法。对原则性问题，必须严格把关；对非原则性问题则不宜过多纠缠，以免过多牵扯精神，影响对原则性问题的处理。

（4）要提高处理紧急情况的能力。在执勤中碰到各种突发事件，要冷静沉着，灵动处理。

（5）执勤时必须按规定着装，注意风纪，做到服装整洁，外表端正，精神丰满，态度和蔼，规矩待人。任事公道，坚持原则，以理服人，尽职尽责，热忱效劳；禁绝擅离职守，禁绝闲谈打闹，禁绝酗酒吸烟，严禁刁难人、打骂人、侮辱人格、侵犯人权。

3.文明执勤

文明执勤的一个重要要求是禁用服务忌语，推广文明用语。比如当人员或车辆出入需要验证时应说：“同志，请出示证件，谢谢！”“同志，请停车验证，这是车管所里的规定，请您配合我们的工作，谢谢！”“对不起，耽误了您的时间，请谅解！”等。

4.其他要求事项

（1）保安员通过对车管所出入口进行值守，验证、检查登记，维护客户安全。

（2）查验出入人员的证件，办理登记手续，禁止无关人员进入。

（3）对出入的人员、车辆及其携带或装运的物品进行查验，防止客户单位财物流失或违禁品流入。

（4）指挥、疏导出入车辆，维护出入口的正常秩序。

（5）及时发现不法行为，截获赃物，做好安全防范工作。

（6）协助车管所做好来访人员接待等工作。

（二）标准规范

1.门卫查验外来人员

外来人员因公需进入车管所，应先登记，门卫询问事由，必要时应查验证件，电话