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危机管理实务考试题库及参考答案

一、单选题（每题2分，共20题）

1.在危机管理中，以下哪项属于“危机预警”阶段的核心任务？

A.危机公关发布

B.危机损失评估

C.监测潜在风险并上报

D.调整企业战略

2.某餐饮企业因后厨卫生问题引发食品安全危机，以下哪项措施最优先？

A.立即发布道歉声明

B.停止所有门店营业并彻查

C.通过社交媒体宣传企业信誉

D.投诉竞争对手散布谣言

3.危机管理中的“沉默的螺旋”理论主要强调什么？

A.危机传播的几何级数效应

B.公众舆论的沉默与压力机制

C.危机信息的对称性原则

D.危机应对的快速反应策略

4.某科技公司因产品数据泄露引发危机，以下哪项属于“危机沟通”的关键要素？

A.隐瞒部分信息以避免恐慌

B.及时公布调查进展并道歉

C.强调产品安全性以转移焦点

D.推卸责任给第三方供应商

5.危机管理中的“三T原则”不包括以下哪项？

A.Tell（告知）

B.Test（测试）

C.Train（培训）

D.Transfer（转移）

6.某银行因系统故障导致客户无法取款，以下哪项措施最符合“危机控制”要求？

A.暂停所有业务并检修系统

B.通过广告宣传银行安全性

C.要求客户通过柜台取款

D.推卸责任给黑客攻击

7.危机管理中的“利益相关者分析”主要针对哪些群体？

A.员工与投资者

B.客户与政府

C.媒体与竞争对手

D.以上所有

8.某企业因高管丑闻引发危机，以下哪项属于“危机修复”阶段的核心任务？

A.法律诉讼与赔偿

B.调整企业高管团队

C.通过公益活动重塑形象

D.停止所有市场推广活动

9.危机管理中的“情景模拟”主要目的是什么？

A.预测危机发生概率

B.提升团队应急能力

C.制定危机应对方案

D.评估危机损失程度

10.某电商平台因物流延迟引发客户投诉，以下哪项措施最符合“危机预防”要求？

A.加强客服培训以提升响应速度

B.推广自营物流以控制时效

C.通过广告宣传自建仓库优势

D.推卸责任给第三方快递

二、多选题（每题3分，共10题）

1.危机管理中的“危机沟通”原则包括哪些？

A.及时性

B.透明性

C.一致性

D.情感化

2.某制造企业因产品缺陷引发危机，以下哪些措施属于“危机控制”阶段的核心任务？

A.产品召回与销毁

B.法律诉讼与赔偿

C.调整生产工艺

D.通过广告宣传企业信誉

3.危机管理中的“利益相关者分析”需要考虑哪些因素？

A.员工需求与满意度

B.客户投诉与反馈

C.媒体报道与舆论导向

D.政府监管与政策影响

4.危机管理中的“危机预警”阶段需要关注哪些信息？

A.行业动态与政策变化

B.市场竞争与客户投诉

C.内部风险与系统漏洞

D.媒体舆情与公众情绪

5.某企业因环境污染引发危机，以下哪些措施属于“危机修复”阶段的核心任务？

A.环境治理与赔偿

B.公益活动与品牌宣传

C.调整生产流程

D.媒体沟通与舆论引导

6.危机管理中的“三T原则”包括哪些？

A.Tell（告知）

B.Test（测试）

C.Train（培训）

D.Transfer（转移）

7.危机管理中的“危机调查”阶段需要收集哪些信息？

A.危机发生的原因

B.危机影响的范围

C.危机应对的效果

D.危机预防的改进点

8.某金融机构因系统故障引发危机，以下哪些措施属于“危机控制”阶段的核心任务？

A.暂停交易并修复系统

B.公布调查进展并安抚客户

C.推卸责任给技术供应商

D.通过广告宣传企业信誉

9.危机管理中的“危机沟通”需要注意哪些问题？

A.信息发布的准确性

B.媒体沟通的技巧

C.公众情绪的安抚

D.内部团队的协调

10.某企业因高管丑闻引发危机，以下哪些措施属于“危机修复”阶段的核心任务？

A.法律诉讼与赔偿

B.调整企业高管团队

C.通过公益活动重塑形象

D.停止所有市场推广活动

三、判断题（每题2分，共10题）

1.危机管理中的“危机预警”阶段可以完全避免危机的发生。（×）

2.危机管理中的“三T原则”强调“转移”而非“告知”。（×）

3.危机管理中的“利益相关者分析”需要长期进行，而非一次性完成。（√）

4.危机管理中的“危机沟通”需要避免公开道歉，以免损害企业信誉。（×）

5.危机管理中的“危机调查”阶段可以完全排除人为因素的干扰。（×）

6.危机管理中的“危机修复”阶段可以完全恢复企业原状。（×）

7.危机管理中的“三T原则”强调“测试”而非“告知”。（×）

8.危机管理中的“危机预警”阶段可以完全依赖技术手段实现。（×）