美容师顾客沟通成交话术.pptxVIP

与/心/灵/相/约/与/阳/光/同/行主讲人：PPT时间：美容师顾客沟通成交话术

-促成成交类话术持续创新与改进建立顾客关怀体系发挥团队协作优势强化顾客体验细节建立顾客忠诚计划建立顾客反馈机制提供优质售后服务打造专业形象目录建立顾客关怀文化建立品牌传播渠道建立顾客教育体系

部分应对价格异议类话术

应对价格异议类话术客户说产品贵价格确实偏高，但与其效果成正比。产品含有成分能针对性改善您的皮肤问题。长期使用不适合的平价产品反而会导致更多皮肤问题，得不偿失客户比较网购价格院线产品需专业指导使用，我们提供用量调整和售后皮肤修复服务。网购产品真伪难辨且无保障，脸部健康远比省一两百元重要客户要求降价我们坚持明码实价，因为要确保每位顾客获得同等优质服务。降价意味着要降低服务质量，这对已消费的老顾客不公平

部分解答产品效果类话术

解答产品效果类话术客户询问见效时间：按正确方法使用3-6个月会有明显改善。就像中药调理，见效慢但安全持久。建议定期来店做专业评估和方案调整客户质疑产品效果：所有产品都经过我本人试用验证，我熟悉每款产品的成分和功效。护肤是循序渐进的过程，立竿见影的产品往往含有害成分客户想要速效：快速见效的产品通常含有激素，会导致依赖和副作用。我们追求的是从根本上改善皮肤健康状态，而非暂时性的表面效果

部分建立专业信任类话术

建立专业信任类话术01客户犹豫不决：作为专业美容师，我建议您先体验一次护理，亲身感受效果和服务质量。不满意不收费，您没有任何风险02客户怀疑专业性：我持有认证，服务过位与您肤质相似的顾客。这是她们使用前后的对比案例，您可以参考03客户需要保证：我们提供天无理由退换服务，并承诺若无效可免费调整方案。您的满意是我们最看重的

部分促成成交类话术

促成成交类话术客户拖延决定客户犹豫价格客户需要商量考虑到长期使用，建议办理疗程卡，单次均价可降低%。今天签约还可赠送价值元的护理一次完全理解，这是针对您皮肤状况设计的专属方案书，您可以带回家仔细考虑。明天我会致电为您解答其他疑问您今天确定方案可锁定当前优惠价，下次调价后仍按原价执行。现在正是改善皮肤问题的最佳时机

部分跟进维护与增值服务类话术

跟进维护与增值服务类话术010203客户签约后咨询增值服务推广定期回访签约后我们会为您提供私人皮肤管理方案，每两周通过微信进行肌肤情况交流。后续会有专人跟踪使用效果并做适当调整除了产品外，我们还有、等增值服务，如面部按摩、深层清洁等。这些服务能更全面地帮助您改善肌肤问题建议您每个月来店进行一次专业评估和调整方案，这样能确保您的皮肤得到最佳改善

部分售后服务与问题解决类话术

售后服务与问题解决类话术遇到使用问题：感谢您反馈，我会为您安排专业的皮肤顾问，在小时内通过电话或微信为您解答售后服务与问题解决类话术123退换货流程：如您对产品不满意或出现过敏等不良反应，请携带产品及购买凭证来店或致电我们，我们会为您提供退换货服务并为您解决所有售后问题后续关怀：我们关心您的皮肤健康，建议您继续关注我们的微信公众号或APP，里面有很多关于护肤的小知识和最新活动信息

部分成功案例分享类话术

成功案例分享类话术分享成功案例客户见证的力量信心建立之前有位顾客像您一样对产品持怀疑态度，但经过我们的专业服务和持续使用产品后，她的皮肤得到了明显的改善。这是她的照片和改善前后的对比图，您可以参考一下您可以听听其他顾客的分享和评价，他们的满意和成功经验是我们最大的骄傲相信我们的专业和产品，坚持使用并配合我们的服务，您也会看到明显的改善和变化

部分增强顾客黏性类话术

增强顾客黏性类话术建立长期关系我们希望与您建立长期的合作关系。您长期坚持使用我们的产品和服务，我们会为您提供更多的优惠和专享服务1会员制度介绍我们有完善的会员制度，您可以享受会员专享折扣、生日礼物等福利。而且，推荐新客户还能获得额外的积分或礼品2服务更新与提醒一旦有新的产品或服务推出，我们会第一时间通知您，并根据您的需求进行调整和优化，确保您始终能获得最好的服务和产品3

部分提升顾客体验与满意度的策略

提升顾客体验与满意度的策略细心倾听顾客需求个性化服务建议定期回访与关怀优质售后服务根据顾客的皮肤类型和需求，提供个性化的产品和服务建议，让顾客感受到我们的专业和关怀在交流中，耐心倾听顾客的需求和疑虑，理解她们的期望，这将有助于提供更贴心的服务提供优质的售后服务，如退换货政策、产品使用咨询等，确保顾客的权益得到保障定期通过电话、微信等方式回访顾客，关心她们的皮肤状况和需求变化，及时调整服务方案

部分应对特殊顾客群体的策略

应对特殊顾客群体的策略对于敏感肌肤的顾客，我们提供专业的皮肤测试和定制的产品建议，确保产品的温和性和安全性对敏感肌肤顾客的关怀针对老年顾客的皮肤特点和需求，我们提供专业的抗衰老和皮肤保养建议，帮助