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微仓运营托管协议

鉴于甲方需要委托乙方对位于[填写微仓具体地址]的微仓（以下简称“微仓”）进行运营托管服务，乙方同意提供此项服务，双方根据《中华人民共和国民法典》及相关法律法规的规定，本着平等、自愿、公平和诚实信用的原则，经友好协商，达成如下协议，以资共同遵守。

第一条定义

1.1微仓：指位于[填写微仓具体地址]，由双方共同确认并在此协议附件一（若有）中列明的，用于存储和流转货物的设施，包括但不限于货架、自动化设备（如输送线、机器人、传感器、控制系统等）、以及相关操作空间。

1.2运营托管服务：指乙方根据本协议约定，负责微仓的日常运营管理，包括但不限于收货、入库、存储管理、拣选、出库、库存管理、设备维护保养（限于乙方提供的设备或约定范围）、系统与数据管理、安全与安保、清洁与整理等活动。

1.3服务标准：指乙方提供运营托管服务时需达到的性能和品质要求，具体内容见本协议第二条。

1.4服务水平协议（SLA）：指双方约定的关于关键绩效指标（KPIs）及其衡量标准、达成目标和服务方应承担的责任的协议部分，作为服务标准的量化体现。

1.5正常运营时间：指微仓及其核心系统承诺可正常提供服务的时间段，具体定义为[例如：每周一至周五，上午9:00至下午6:00]，非正常运营时间发生的必要服务除外。

1.6故障、事件、问题：指任何影响微仓正常运营或服务标准达成的中断、故障、系统错误、流程障碍或其他异常情况。

1.7用户：指本协议项下委托乙方提供运营托管服务的甲方。

1.8服务方：指本协议项下接受甲方委托提供运营托管服务的乙方。

1.9保密信息：指一方（披露方）以书面、口头、电子或其他形式向另一方（接收方）披露的，未公开的，与披露方业务、技术、运营、客户等相关的，接收方知悉且应合理保密的信息，包括但不限于商业计划、财务数据、客户名单、技术规格、运营流程、SLA细节等。

1.10知识产权：指所有专利权、商标权、著作权、商业秘密、专有技术及其他任何知识产权。

第二条服务范围与内容

2.1乙方同意根据本协议约定，为甲方提供微仓的运营托管服务，具体服务内容包括：

(1)收货与入库管理：乙方负责接收甲方送达微仓的货物，核对送货单与实物信息，进行质量初步检查（若约定），录入系统，并根据预设规则或甲方指令完成货物的上架存储。

(2)存储管理：乙方负责根据甲方指示或预设存储策略，对货物进行合理、安全的存储，维护存储空间的利用效率，定期对货架及存储区域进行整理。

(3)拣选与出库管理：乙方根据甲方生成的订单或指令，准确、及时地执行货物的拣选、复核、打包、集货，并按约定方式完成货物的出仓配送。

(4)库存管理：乙方负责维护微仓内货物的实时、准确库存记录，执行周期性或按需的库存盘点，分析库存数据，处理库存差异，并向甲方提供库存报告。

(5)设备维护与保养：乙方负责微仓内属于乙方提供或按约定由乙方负责的硬件设备（包括但不限于货架、输送线、机器人、传感器、控制系统等）的日常检查、预防性维护和故障维修，确保设备处于良好运行状态。维修责任和响应时间按[约定细则或附件]执行。

(6)系统与数据管理：乙方负责微仓管理系统（WMS）的日常运行监控、数据备份与恢复、系统更新与维护，确保系统的稳定性和数据的完整性、准确性。乙方应按甲方要求，定期提供运营数据分析报告。

(7)安全与安保：乙方负责执行微仓的出入管理，安装并维护监控设备，落实防火、防盗等安全措施，确保微仓及其存储货物的安全。具体安保措施包括但不限于[列举具体措施]。

(8)清洁与整理：乙方负责保持微仓内部环境，包括操作通道、存储区域、设备表面的清洁卫生。

2.2除非本协议另有约定，乙方提供的服务不包括但不限于：

(1)货物的采购、销售、运输（除非另有约定）；

(2)货物本身的验货、质检（除非另有约定）；

(3)超出乙方标准服务范围的增值服务（如定制化包装、复杂组装等）；

(4)甲方自有设备或系统的维护；

(5)甲方员工的人事管理。

第三条服务标准与水平

3.1乙方提供运营托管服务应达到如下服务标准，具体指标及衡量方式详见双方签署的《服务水平协议》（SLA），SLA作为本协议不可分割的一部分：

(1)订单准确率：出库/入库操作准确无误的比例不低于[例如：99.5%]。

(2)订单及时性：订单在收到有效指令后，完成处理并准备出库/入库的时间不超过[例如：标准订单2小时内，紧急订单15分钟内]。

(3)库存准确率：系统库存与实际库存的误差率不超过[例如：±1%]。

(4)设备正常运行时间：核心运