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酒店客房更换标准化流程

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客房更换操作标

换房申请规范房态确认流程

010203准

04后续服务跟进05特殊情况处理06员工培训机制

PART01

换房申请规范

申请条件界定

010203

客房设施故障客户满意度低特殊需求无法满足

如空调、卫生间、床铺等无法正常使客户对客房整体环境或服务质量不满如客户需要无烟房、安静房等特殊房

用。意。型。

申请方式与渠道

电话申请

通过酒店客服电话直接申请换房。

前台申请

客户可直接到酒店前台进行换房申请。

在线申请

通过酒店官方网站或APP提交换房申请。

信息记录要求

客户信息

01包括客户姓名、联系方式、入住房间号等。

换房原因

02详细记录客户申请换房的具体原因。

换房需求

03记录客户对新房型、房间位置或其他特殊需求。

PART02

房态确认流程

实时房态核查

实时更新客房状态多渠道同步信息交叉核查

确保客房实时状态在系统中得到更确保客房状态在酒店官网、OTA通过人工与系统的交叉核查，确保

新，包括入住、退房、打扫等状态。平台等各个渠道同步更新，避免信客房状态准确无误。

息不一致。

房型匹配优先级

010203

优先级排序实时调整跨平台同步

根据酒店房间类型、设施、价格等因根据酒店实际情况，如满房、维修等，确保房型匹配优先级在各个预订平台

素，设定房型匹配优先级，确保客人实时调整房型匹配优先级。保持一致，避免出现平台间差异。

需求得到最大满足。

预授权处理流程

预授权请求预授权验证

在客人入住前，根据预订信息向