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试乘试驾沟通话术

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发动机相关话术

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驾驶体验相关话术

3

客户抗拒应对话术

4

车辆配置解释话术

5

油耗相关问题话术

6

安全性能话术

7

售后与维护话术

8

优惠与活动话术

9

沟通与建议话术

10

试乘试驾流程话术

发动机相关话术

发动机相关话术

发动机声音问题

强调引擎设计中的运动元素，说明声音是规律有节奏的运转声，体现澎湃动力储备

01

03

动力表现问题

介绍车型最大功率和同级车中的优势，说明直喷引擎低转速高扭矩的特点

02

冷车启动声音

介绍车型最大功率和同级车中的优势，说明直喷引擎低转速高扭矩的特点

驾驶体验相关话术

驾驶体验相关话术

CREATIVE

CREATIVE

演示HOLD键使用方法，强制降档提高动力输出

高速超车技巧

说明新车需要适应期，协助调整座椅至最佳位置

座椅高度问题

说明自排车省心省力的优势，教授正确起步方法(缓和踩油门)

自动变速箱加速

解释刹车软硬是厂商调校差异，与性能无关，小型车偏软设计是为提高舒适性

刹车感觉问题

客户抗拒应对话术

客户抗拒应对话术

强调试驾能加深对车辆功能的实际体会，帮助后续比较

拒绝试驾邀请

礼貌说明公司规定，建议先试乘感受不同体验

驾龄不足应对

结合客户需求强调车辆匹配度，类比试穿衣服的必要性

对车型无兴趣

车辆配置解释话术

车辆配置解释话术

10

变速箱档位问题：说明评判标准在于换