办税服务厅规范服务经验材料.docx

办税服务厅规范服务经验材料

近年来，我厅以“精确执法、精细服务、精准监管、精诚共治”为指引，聚焦纳税人缴费人“急难愁盼”，从流程优化、标准建设、质效监管、个性服务、能力提升等维度系统推进规范服务体系建设，实现服务质效与纳税人满意度“双提升”。2023年全年业务办理平均时长较2021年缩短42%，纳税人满意度达98.6%，差评率从0.3%降至0.05%，相关经验在全市税务系统推广。现将具体做法总结如下：

一、以流程再造为核心，打通服务“中梗阻”

针对以往办税服务厅存在的“多头跑、重复报、等待久”问题，我们以“减环节、减材料、减时间”为目标，对6大类127项常办业务进行全流程梳理，逐项绘制“业务