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2027-2028国家开放大学电大专科《物业管理实务(2)》期末试题及答案(试

姓名：__________考号：__________

题号

一

二

三

四

五

总分

评分

一、单选题(共10题)

1.物业管理中，物业服务合同的主要内容不包括以下哪项？()

A.物业服务的内容和标准

B.物业服务费用及支付方式

C.物业服务的期限

D.物业管理区域内禁止的活动

2.在物业管理中，以下哪项不属于物业管理的范畴？()

A.物业共用部位、共用设施设备的维修养护

B.物业使用人违反物业服务合同的行为

C.物业管理区域内绿化养护

D.物业管理区域内公共秩序维护

3.物业管理企业进行物业服务质量评价时，以下哪种评价方法最为常用？()

A.成本效益分析法

B.客户满意度调查法

C.现场检查法

D.综合指标评价法

4.在物业管理区域内，以下哪项活动不属于业主共同决定的事项？()

A.物业管理区域内公共设施的使用

B.物业管理区域内公共秩序的维护

C.物业管理区域内绿化养护

D.物业管理区域内停车位的设置

5.物业服务合同到期后，物业服务企业是否可以自动续约？()

A.可以自动续约

B.不能自动续约

C.根据合同约定

D.由业主大会决定

6.物业管理区域内，以下哪项费用不属于物业服务费？()

A.公共部位清洁费

B.公共设施设备维修费

C.电梯运行费

D.业主装修保证金

7.物业管理区域内，以下哪项行为不属于违反物业管理规定的行为？()

A.在公共区域堆放杂物

B.在楼道内饲养宠物

C.在屋顶平台种植花草

D.按时缴纳物业服务费

8.物业管理企业对业主投诉的处理，以下哪种做法最为恰当？()

A.忽略投诉，不予理睬

B.推诿责任，推卸责任

C.认真倾听，耐心解释

D.拖延处理，不及时回复

9.物业管理区域内，以下哪项不属于公共部位？()

A.建筑物的外墙

B.公共楼梯

C.电梯机房

D.业主的住宅

10.物业管理企业应当向哪些部门报告物业服务情况？()

A.业主大会

B.业主委员会

C.居民委员会

D.以上都是

二、多选题(共5题)

11.物业管理中，物业服务合同应当包含以下哪些内容？()

A.物业服务的内容和标准

B.物业服务费用及支付方式

C.物业服务期限

D.物业管理区域内禁止的活动

E.物业服务企业的资质

12.以下哪些属于物业管理企业的基本职责？()

A.物业共用部位、共用设施设备的维修养护

B.物业管理区域内公共秩序的维护

C.物业管理区域内绿化养护

D.物业管理区域内停车位的设置

E.业主的住宅管理

13.物业管理中，以下哪些情况可能导致物业服务合同解除？()

A.物业服务企业违反合同约定，业主大会决定解除合同

B.物业服务合同到期，双方未续签合同

C.物业服务企业被吊销营业执照

D.业主大会决定更换物业服务企业

E.物业服务企业因故无法继续提供服务

14.物业管理区域内，以下哪些行为可能影响物业的使用、安全和环境？()

A.在公共区域堆放杂物

B.在楼道内饲养宠物

C.在屋顶平台种植花草

D.擅自改变房屋结构

E.擅自占用公共空间

15.物业管理企业进行服务质量评价时，以下哪些指标是重要的评价内容？()

A.物业服务满意度

B.物业共用设施设备完好率

C.物业管理区域内安全事件发生率

D.物业管理费用使用效率

E.物业管理人员的专业水平

三、填空题(共5题)

16.物业管理是指对房屋及配套设施设备和相关场地进行维修、养护、管理，维护相关区域内的环境卫生和公共秩序的活动。

17.物业服务合同是物业服务企业与业主或业主委员会之间设立、变更、终止物业服务关系的协议。

18.物业管理区域内，业主的住宅和住宅区内的其他建筑物、构筑物及其附属设施，以及物业管理区域内为业主共同使用的道路、绿地、池渠、照明设施、消防设施、文体设施、共用设施设备等，属于业主共有部分。

19.物业管理规约是业主为了维护物业管理区域内的公共秩序，按照法律、法规和业主大会的决议制定的自律性管理规约。

20.物业服务企业是指依法成立，接受业主或者业主委员会委托，从事物业管理服务的企业。

四、判断题(共5题)

21.物业服务合同是物业服务企业与业主之间设立、变更、终止物业服务关系的协议。()

A.正确B.错误

22.物业管理区域内，业主的住宅属于业主个人所有，不属于公共部位。()

A.正确B.错误

23.物业管理企