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平安咨询业务实操技巧与AI测试答案详解

题目

一、单选题（共10题，每题2分，总计20分）

1.在平安咨询业务中，针对客户提出的健康保险理赔需求，哪项是咨询顾问首先需要确认的关键信息？（）

A.客户的年龄和职业

B.理赔申请的具体材料和流程

C.客户的既往病史和保险条款细节

D.客户的理赔金额和预期赔付比例

2.在深圳地区，平安咨询业务推广车险综合险种时，应优先强调哪项优势以吸引年轻客户群体？（）

A.超低免赔额和全面保障范围

B.便捷的线上理赔通道和快速响应服务

C.高额的意外医疗赔付和住院津贴

D.专属的客服团队和个性化理赔方案

3.在处理企业客户的财产保险需求时，咨询顾问应如何评估客户的风险敞口？（）

A.仅关注客户的固定资产和流动资产

B.综合分析客户的业务流程、供应链和周边环境

C.优先考虑客户的财务报表和信用记录

D.仅评估客户的自然灾害风险和火灾风险

4.在上海市场，平安咨询业务推广团体意外险时，哪项营销话术更易被企业客户接受？（）

A.“本产品覆盖全球范围，无论客户身处何地均可理赔”

B.“本产品提供高额伤残赔付，保障员工生命安全”

C.“本产品可与企业年费预算完美匹配，性价比极高”

D.“本产品由平安保险承保，品牌信誉有保障”

5.在北京地区，针对高端客户的寿险需求，咨询顾问应如何设计产品组合方案？（）

A.优先推荐分红型保险产品，兼顾长期收益和保障

B.重点推荐万能型保险产品，强调灵活的缴费方式和保额调整

C.侧重推荐投连险产品，突出其与投资市场的联动性

D.重点推荐固定收益型保险产品，确保资金安全

6.在广州地区，平安咨询业务推广健康险时，哪项内容需重点向客户解释以消除其疑虑？（）

A.保险合同的免责条款和等待期规定

B.健康告知的必要性和不如实告知的后果

C.理赔的申请流程和所需材料清单

D.产品的费率和缴费方式

7.在杭州地区，针对中小企业客户的雇主责任险需求，咨询顾问应如何介绍产品的核心优势？（）

A.“本产品覆盖职业病和工伤事故，保障范围广泛”

B.“本产品提供高额法律援助，应对劳动纠纷”

C.“本产品费率低廉，企业无需承担较大成本”

D.“本产品理赔速度快，无需繁琐的审核流程”

8.在成都地区，平安咨询业务推广家庭财产险时，哪项服务更能提升客户的满意度？（）

A.提供全面的财产损失保障，包括火灾、盗窃等

B.提供免费的上门勘察和风险评估服务

C.提供快速理赔通道和24小时客服支持

D.提供定制化的保险方案和优惠折扣

9.在武汉地区，针对个体工商户的意外险需求，咨询顾问应如何设计产品方案？（）

A.优先推荐高额意外医疗和伤残赔付方案

B.重点推荐包含猝死保障的意外险产品

C.侧重推荐包含交通意外保障的意外险产品

D.重点推荐价格低廉的意外险产品

10.在南京地区，平安咨询业务推广寿险时，哪项内容需重点向客户解释以增强其购买意愿？（）

A.保险合同的现金价值和解锁条件

B.寿险的缴费方式和趸交、期交的区别

C.寿险的身故赔付金额和受益人指定规则

D.寿险的续保条件和保单贷款政策

二、多选题（共5题，每题3分，总计15分）

1.在平安咨询业务中，针对客户提出的车险需求，咨询顾问应收集哪些关键信息以提供精准方案？（）

A.客户的驾驶习惯和事故记录

B.客户的车辆类型和行驶区域

C.客户的保险预算和理赔偏好

D.客户的车辆使用用途和年行驶里程

E.客户的既往理赔历史和保险公司评价

2.在深圳地区，平安咨询业务推广健康险时，哪些营销话术更易被客户接受？（）

A.“本产品覆盖重大疾病，提供高额赔付”

B.“本产品包含门诊和住院保障，全面呵护健康”

C.“本产品费率低廉，性价比极高”

D.“本产品提供健康管理服务，包括体检和咨询”

E.“本产品由平安保险承保，品牌信誉有保障”

3.在上海市场，平安咨询业务推广团体意外险时，咨询顾问应如何评估企业客户的需求？（）

A.了解企业的员工规模和行业特点

B.分析企业的员工流动率和意外事故发生率

C.评估企业的预算和福利政策

D.了解企业的员工职业分布和风险偏好

E.考虑企业的社会责任和品牌形象

4.在北京地区，针对高端客户的寿险需求，咨询顾问应如何设计产品组合方案？（）

A.优先推荐分红型保险产品，兼顾长期收益和保障

B.重点推荐万能型保险产品，强调灵活的缴费方式和保额调整

C.侧重推荐投连险产品，突出其与投资市场的联动性

D.重点推荐固定收益型保险产品，确保资金安全

E.考虑客户的家庭结构和财富传承需求

5.在广州地区，平安咨询业务推广家庭财产险时，哪些服务更能提升客户的满