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旅游行业知识要点梳理与实战模拟题集

一、单选题（每题2分，共10题）

1.关于海南自由贸易港的旅游政策，以下说法错误的是？

A.实行“零关税”政策，部分进口商品免征进口关税

B.对离岛旅客免税购物额度提高到每人每次2万元人民币

C.外国游客可凭护照免签入境停留最长6个月

D.对国内游客购买的自用消费品免征增值税

2.某旅行社推出的“丝绸之路深度游”路线，主要途经以下哪个省份？

A.云南

B.甘肃

C.浙江

D.广东

3.在处理游客投诉时，以下哪项做法最符合《旅游法》规定？

A.以“公司规定”为由拒绝退还未消费费用

B.要求游客签署保密协议后才能受理投诉

C.在3个工作日内做出处理决定并答复游客

D.将投诉转交至第三方平台后不再跟进

4.某景区在冬季推出“夜游冰雪”项目，但未提前进行风险评估，导致游客摔倒受伤。景区应承担什么责任？

A.仅承担医疗费用

B.免责，因游客自行活动导致受伤

C.承担全部赔偿责任，包括误工费和交通费

D.由保险公司全部承担

5.关于张家界国家森林公园的地理特征，以下描述正确的是？

A.主要以海洋地貌为主，海水浴场众多

B.岩柱高度普遍低于200米，适合攀岩爱好者

C.地质年代约3.8亿年，以石英砂岩峰林地貌闻名

D.水资源丰富，全年平均降雨量不足800毫米

二、多选题（每题3分，共5题）

6.出境旅游时，游客需准备以下哪些证件？

A.护照（有效期至少6个月）

B.签证或电子通行证

C.国际旅行健康证明书（部分国家要求）

D.机票行程单（非必需）

7.云南丽江古城旅游发展中面临的主要问题包括？

A.文化商业化过度，原住民生活受干扰

B.水污染问题严重，游客用水需求激增

C.交通拥堵导致古城内通行效率下降

D.门票经济依赖度高，淡旺季差异显著

8.携程平台推出的“旅游+”业务模式，通常整合了以下哪些资源？

A.酒店、门票、交通等标准化产品

B.当地特色体验（如非遗手工艺制作）

C.跨境电商商品（如免税品）

D.金融机构提供的分期付款服务

9.根据《旅游法》对旅行社的分类管理，以下哪些属于其核心指标？

A.注册资本金规模

B.年接待游客数量

C.服务质量保证金缴纳额度

D.从业人员持证率

10.内蒙古草原旅游季节性强的原因包括？

A.气温骤降导致旅游设施关闭

B.湿地面积减少，骑马体验受限

C.夏季蚊虫叮咬严重，影响游客体验

D.冬季降雪导致道路不通畅

三、判断题（每题1分，共10题）

11.三亚亚特兰蒂斯度假酒店属于世界级主题公园，游客可免费进入。

12.《旅行社服务质量保证金制度》规定，未按规定缴纳保证金的旅行社将被吊销执照。

13.九寨沟景区因地震影响，2023年全年停止对外开放。

14.香港迪士尼乐园的年卡售价为人民币3999元，仅限香港居民购买。

15.《旅游法》要求景区对游客实行“一票制”后，不得再单独收费。

16.西藏阿里地区因海拔极高，不建议普通游客自驾进入。

17.丽江古城内的“活态文化传承”项目旨在保护纳西族传统手工艺。

18.日本京都的“民宿”经营需向政府申请许可，并接受定期消防检查。

19.俄罗斯贝加尔湖的冬季冰钓活动需获得当地渔业部门批准。

20.法国巴黎埃菲尔铁塔的观光电梯因技术维护，每周二停运。

四、简答题（每题5分，共4题）

21.简述海南自贸港旅游业“零关税”政策对国内游客的吸引力。

22.分析桂林山水旅游面临的主要挑战及应对策略。

23.解释“负责任旅游”的核心原则及其在云南少数民族地区实践的意义。

24.对比三亚亚特兰蒂斯与海南其他主题酒店的差异化竞争优势。

五、案例分析题（每题10分，共2题）

25.某旅行社组织新疆丝绸之路线路游，途中游客因车辆故障滞留山区3天。部分游客投诉行程延误，旅行社以“不可抗力”为由拒绝补偿。分析该纠纷中旅行社的过错及合理应对措施。

26.某景区在推广“夜游项目”时宣称“免费体验”，但实际通过强制购物及高额餐饮定价盈利。游客集体投诉后，景区回应称“正常商业行为”。从法律和道德角度评价景区做法，并提出整改建议。

答案与解析

一、单选题

1.D（海南对国内游客的自用消费品免征增值税仅限离岛免税店，非全域）

2.B（丝绸之路甘肃段包含敦煌、张掖等核心景点）

3.C（《旅游法》规定投诉应在3日内处理并答复）

4.C（景区未尽安全保障义务需承担全部责任）

5.C（张家界为石英砂岩峰林地貌，地质年代约3.8亿年）

二、多选题

6.ABC（机票非证件但必需，签证因国家而异）

7.ABCD（丽江古城面临商业化、水污染、交通及淡旺季问题）

8.ABCD（携程“旅游+”整