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2025年事业单位工勤技能-上海-上海政务服务办事员二级（技师）历年参考题典型考点含答案解析

一、单项选择题

下列各题只有一个正确答案，请选出最恰当的选项（共30题）

1、电子签章在政务服务场景中的法律效力依据是？

A.《电子签名法》第14条

B.《上海市电子政务管理办法》

C.《档案法实施办法》

D.国家政务信息化项目建设标准

2、上海市政务服务“一网通办”系统的核心目标是？

A.提高政府机构效率

B.简化办事流程

C.增加政务服务窗口数量

D.推广电子印章应用

3、根据《上海市政务服务中心管理办法》，政务服务人员每年至少参加多少学时保密培训？

A.4

B.8

C.16

D.24

4、上海市统一身份认证的密码长度要求是？

A.6-8位

B.8-16位

C.16-24位

D.无长度限制

5、政务数据共享的范围不包括？

A.非涉密数据

B.个人隐私信息

C.企业工商信息

D.公共交通运营数据

6、政务服务自助终端日常维护的正确步骤是？

A.自行拆卸硬件

B.清洁屏幕并检查卡槽

C.更新操作系统

D.联系技术部门报修

7、政务服务中心的“好差评”系统实行“谁办理谁负责”原则，评价结果与何者挂钩？

A.个人绩效考核

B.部门年度评优

C.服务对象信用分

D.办事人员薪资调整

8、上海市政务服务事项标准化中的“三集中”指？

A.收费集中、审批集中、监管集中

B.收费集中、服务集中、监管集中

C.材料集中、办理集中、反馈集中

D.材料集中、审批集中、反馈集中

9、政务服务容缺受理制度适用于哪些情形？

A.申请材料齐全

B.申请材料缺失但可承诺补交

C.涉及国家安全事项

D.跨省通办事项

10、政务服务中心的“首问负责制”要求首位接待人员负责？

A.整件事项办理

B.引导至相关部门

C.解释政策法规

D.填写回执单

11、上海市政务服务事项办理时限的计算方式是？

A.自然日计算，含法定节假日

B.自然日计算，不含法定节假日

C.工作日计算，含节假日

D.工作日计算，不含节假日

12、《上海市政务服务“一网通办”办法》规定，群众办事材料重复提交率应控制在多少以内？

A.15%

B.25%

C.30%

D.40%

13、政务服务办事员处理群众诉求时，首问负责制的核心要求是？

A.仅限首接人员处理

B.一次性解决所有问题

C.跨部门协作闭环管理

D.禁止转交其他岗位

14、电子证照应用场景中，不属于“免提交”范围的是？

A.身份证

B.房产证

C.学历证书

D.体检报告

15、政务服务场所保密等级标识为“机密”的场所，应配备哪种设施？

A.防火门

B.防弹玻璃

C.防泄密信号屏蔽器

D.防滑地砖

16、群众办事“好差评”系统数据统计周期为？

A.每日

B.每周

C.每月

D.每季度

17、政务服务窗口服务规范中，禁止使用哪种称呼？

A.同志

B.先生/女士

C.尊姓

D.小名

18、突发事件处置流程中，先于现场处置的是？

A.现场处置

B.报告上级

C.启动预案

D.现场取证

19、政务服务事项“一表申请”改革后，申请材料最多精简到原有多少？

A.50%

B.60%

C.70%

D.80%

20、政务服务场所无障碍设施中，必须配备的设备是？

A.盲文标识

B.轮椅坡道

C.眼球追踪设备

D.智能语音助手

21、政务服务“跨省通办”高频事项中，不属于已实现通办的是？

A.证明事项

B.证件办理

C.金融服务

D.市场监管

22、根据《上海市政务服务中心管理办法》，窗口人员应当如何规范着装？

A.穿便装上岗

B.穿职业装上岗

C.自由搭配服装

D.穿运动装上岗

23、上海政务服务“一网通办”平台的主要目标是？

A.简化办事流程

B.提高材料重复提交率

C.延长办理时限

D.增加人工审核环节

24、政务服务中心的“好差评”系统对窗口服务质量的评价维度不包括？

A.办理速度

B.人员态度

C.事项覆盖范围

D.系统稳定性

25、窗口受理材料时，发现缺少关键证明，应如何处理？

A.直接退回

B.要求补交材料

C.自行调整材料

D.推荐其他办理渠道

26、电子签章在政务服务中的使用前提条件是？

A.系统自动生成

B.已通过身份核验

C.单方同意即可

D.由领导批准

27、政务服务中心的“跨省通办”业务涉及哪些部门协同？

A.仅市级部门

B.市级+省级

C.市级+省级+国家级

D.仅基层街道

28、群众投诉处理中，3个工作日内未办结的应