理发师沟通话术.pptxVIP

汇报时间：2025年月日汇报人：INTERNATIONALCERTIFICATEEAMINATION理发师沟通话术

-接待顾客了解剃发原因确定发型细节护理建议特殊需求沟通陪同人员互动有效沟通技巧沟通话术实例售后服务及关怀目录理发师自我修养建立顾客忠诚度总结

PART1接待顾客

接待顾客热情问候您好，欢迎光临！今天想剪什么样的发型？引导需求您平时喜欢清爽利落的发型，还是带层次感的造型？初步建议根据您的脸型和习惯，建议尝试打薄修剪，会更显精神

PART2了解剃发原因

了解剃发原因自然询问：这次剪发是出于季节需求还是特殊活动？共情回应：天气热时短发确实更舒适，方便运动或日常打理延伸话题：若为活动准备，可推荐易维护的造型，如户外徒步适合短碎发

PART3确定发型细节

确定发型细节消除顾虑可先保留稍长，剪后根据效果调整，确保顾客满意专业分析短发能突出五官优势，同时避免运动时遮挡视线长度协商比划建议长度(如耳上)，说明与脸型的适配性

PART4护理建议

护理建议01洗发产品：推荐清爽型洗发水，减少短发扁塌问题02护发频率：短发无需频繁使用护发素，发尾少量发油即可增加光泽03日常打理：演示简单抓揉技巧，帮助维持造型蓬松感

PART5特殊需求沟通

特殊需求沟通光头处理：询问原因(如角色需求)，强调清洁和热敷步骤以减少刺激儿童理发：用玩具或比喻(如超人发型)缓解恐惧，全程分散注意力老年顾客：关注头发脆弱性，推荐易梳理长度，主动询问自理能力

PART6支付与后续服务

支付与后续服务价格透明明确费用包含项目(如剪发+护理)，避免争议支付方式告知支持的渠道(微信、支付宝等)，指引操作流程离店关怀邀请顾客反馈效果，承诺免费微调服务

PART7陪同人员互动

陪同人员互动兼顾双方强化共识增强参与感结合伴侣建议设计发型，如阳光活力型适合运动爱好者剪发中征求陪同者看法，营造融洽氛围主动询问陪同者意见(如您希望他剪后呈现什么风格？)

PART8有效沟通技巧

有效沟通技巧保持积极态度：以鼓励的语气进行交流，减少负面建议灵活应变：根据顾客反应调整策略，如顾客犹豫不决时提供多种方案供选择耐心倾听：给予顾客充分表达意愿的时间，并准确理解其需求

PART9沟通话术实例

沟通话术实例对于追求时尚的顾客根据您的气质和流行趋势，我建议您尝试一下这种带有层次感的短发造型，相信会非常符合您时尚的品味。13对于保守的顾客考虑到您的习惯和脸型，我认为稍短的经典发型可能更适合您，它既不会显得过于前卫，又能展现您的稳重。对于犹豫不决的顾客您可以先试试我的推荐，如果不满意，我们还可以根据您的需求进行调整。2

PART10专业意见及建议

专业意见及建议根据顾客的职业和生活习惯，给出合理的发型建议，如经常需要参加会议的顾客，推荐整洁的短发依据顾客工作生活需求针对顾客的发质和发量，提供合适的发型建议，如发量偏少者推荐层次感较强的发型发质发量分析适时分享当前流行的发型趋势，但需根据顾客的喜好和需求进行合理推荐时尚趋势分享123

PART11售后服务及关怀

售后服务及关怀离店关怀在顾客离开后，通过短信或电话进行关怀，询问对发型的满意度预约下次服务在沟通中了解顾客下次的到店时间，提前进行预约服务提醒处理顾客反馈如顾客对发型不满意，应主动沟通，并寻找解决方案或提供调整服务

PART12理发师自我修养

理发师自我修养保持理发工具的清洁和卫生，确保顾客的剪发体验安全卫生注重卫生无论面对何种顾客，都应保持专业、友善的服务态度保持专业态度关注行业动态，学习新的发型设计和剪发技巧持续学习

PART13顾客类型与应对策略

顾客类型与应对策略1犹豫不决型顾客：通过展示发型图片、提供多种选择或让顾客参与设计来帮助其决策追求完美型顾客：在剪发过程中详细解释每一步操作，并在完成后请顾客多次确认是否满意随和型顾客：提供中肯的建议，同时尊重顾客的选择和意见23

PART14建立良好客户关系

建立良好客户关系持续跟进主动交流建立信任主动与顾客交流，了解他们的需求和期望通过提供优质的服务和专业的建议，与顾客建立信任关系定期向顾客询问对服务的满意度，并根据反馈进行调整和改进

PART15应对特殊顾客群体

应对特殊顾客群体儿童顾客：使用儿童友好的语言，通过游戏和玩具等方式分散注意力，让剪发过程更加轻松愉快老年人顾客：耐心听取他们的需求，根据老年人的习惯和喜好设计发型，并确保剪发过程中提供舒适的体验残障人士顾客：提供无障碍服务，必要时可提供辅助设备，并确保服务过程中给予足够的关怀和尊重

PART16提升沟通效果的技巧

提升沟通效果的技巧010302积极倾听：在顾客讲述需求时，保持眼神交流并积极倾听，确保准确理解其意图善用非语言沟通：通过面部表情、肢体动作等非语言方式表达对顾客的关心和尊重清晰表达：使用简单明了的语言与顾客沟通，避