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2025年呼叫中心运营岗面试题库及答案.doc

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    2025年呼叫中心运营岗面试题库及答案

    一、单项选择题（总共10题，每题2分）

    1.呼叫中心的主要服务渠道不包括以下哪一项？

    A.电话

    B.网络

    C.微信

    D.短信

    答案：C

    2.在呼叫中心运营中，以下哪一项不是关键绩效指标（KPI）？

    A.平均处理时间

    B.服务水平

    C.客户满意度

    D.员工离职率

    答案：D

    3.呼叫中心常用的排队系统是？

    A.ERP系统

    B.CRM系统

    C.ACD系统

    D.SCM系统

    答案：C

    4.呼叫中心的服务质量（QA）主要通过以下哪一项进行评估？

    A.监听和评分

    B.数据分析

    C.客户反馈

    D.员工培训

    答案：A

    5.呼叫

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