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服务外包合同协议协议

发包方（以下简称“甲方”）：

法定代表人：

注册地址：

联系电话：

承包方（以下简称“乙方”）：

法定代表人：

注册地址：

联系电话：

鉴于甲方因业务发展需要，拟将部分服务外包给乙方，甲乙双方根据《中华人民共和国民法典》及相关法律法规的规定，本着平等互利、协商一致的原则，就服务外包事宜达成如下协议：

第一条服务范围

1.1乙方同意根据甲方要求，在服务期限内，为甲方提供以下服务：

（1）甲方信息系统的运维服务，包括但不限于系统监控、故障处理、性能优化、安全维护等；

（2）甲方部分非核心业务流程的处理，包括但不限于数据录入、文档整理、客户咨询解答等；

（3）甲方指定的其他服务事项。

1.2具体的服务内容、服务标准、服务流程等细节，以双方另行签订的服务附件为准。

第二条双方的权利和义务

2.1甲方的权利和义务

（1）甲方有权要求乙方按照合同约定提供服务，并监督乙方的服务过程；

（2）甲方有权对乙方的服务质量进行考核和评价；

（3）甲方有权要求乙方对服务过程中知悉的甲方信息予以保密；

（4）甲方应按照合同约定向乙方支付服务费用；

（5）甲方应向乙方提供履行合同所需的必要资源和信息，并配合乙方开展工作。

2.2乙方的权利和义务

（1）乙方有权按照合同约定收取服务费用；

（2）乙方应按照合同约定以及服务附件的要求，提供高质量、高效率的服务；

（3）乙方应保证所提供的服务符合国家相关法律法规及行业规范；

（4）乙方应保护甲方的信息安全，未经甲方书面同意，不得泄露任何保密信息；

（5）乙方应自行承担提供服务所需的人员、设备、技术等成本；

（6）乙方应配备专门的项目团队负责本合同项下的服务，并指定一名项目经理与甲方对接。

第三条服务费用及支付方式

3.1服务费用

（1）本合同项下的服务费用采用[固定总价/按项目/按时计费]方式计算；

（2）具体费用金额为人民币[具体金额]元（大写：[大写金额]）；

（3）[如采用按项目或按时计费方式，则需详细列明计费标准和方式]。

3.2支付方式

（1）甲方应通过银行转账方式向乙方支付服务费用；

（2）甲方应将服务费用支付至乙方以下账户：

开户名称：

开户银行：

银行账号：

（3）[如采用分期付款方式，则需详细列明每期付款金额、付款时间和付款条件]。

3.3税费

（1）[服务费用是否包含税费，以及税费由哪方承担]。

第四条服务水平协议（SLA）

4.1双方同意，就本合同项下的服务，另行签订服务水平协议（SLA），作为本合同附件。

4.2SLA指标包括但不限于：

（1）系统可用性：[具体指标]；

（2）首次响应时间：[具体指标]；

（3）问题解决时间：[具体指标]；

（4）[其他双方约定的指标]。

4.3SLA考核

（1）甲方有权定期或不定期对乙方的服务进行考核，考核方式包括但不限于定期检查、抽样测试、用户满意度调查等；

（2）甲方应根据SLA指标对乙方服务进行考核，并出具考核报告。

4.4SLA奖惩

（1）若乙方连续[具体次数]次未能达到SLA指标，甲方有权要求乙方限期整改；

（2）若乙方整改后仍未能达到SLA指标，甲方有权根据SLA约定对乙方进行处罚，例如扣减服务费用等；

（3）若乙方在服务过程中表现突出，达到或超过SLA指标，甲方可以考虑给予乙方奖励，例如增加服务费用、缩短付款周期等。

第五条知识产权

5.1乙方在履行本合同过程中所开发的任何软件、文档或其他知识产权，其所有权归[甲方/乙方]所有。

5.2若知识产权归甲方所有，乙方应向甲方授予[永久/非永久的、全球范围的/特定区域的]【可再许可的/不可再许可的】[独占的/非独占的]使用许可，使甲方有权在[具体范围]内使用该知识产权。

5.3乙方保证其提供的服务不侵犯任何第三方的知识产权，如因乙方提供的服务引起任何知识产权纠纷，由乙方负责解决并承担全部责任和费用。

第六条保密条款

6.1保密信息是指一方（“披露方”）以书面、口头、电子或其他形式向另一方（“接收方”）披露的，且标明为“保密”或根据其性质应被合理理解为保密的所有信息，包括但不限于技术信息、经营信息、财务信息、客户信息、商业计划等。

6.2接收方同意仅为履行本合同之目的使用披露方的保密信息，并采取不低于保护自身同类保密信息的谨慎程度来保护该保密信息。

6.3未经披露方事先书面同意，接收方不得向任何第三方披露披露方的保密信息，但法律法规另有规定的除外。