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国家开放大学电大《推销策略与艺术》多项选择题题库、期末试题及答案

姓名：__________考号：__________

一、单选题(共10题)

1.推销过程中，以下哪项不是建立信任的关键因素？()

A.诚实守信

B.专业知识

C.过度承诺

D.良好的沟通技巧

2.在推销过程中，发现客户对产品有疑虑时，以下哪种做法最为恰当？()

A.忽略客户的疑虑，继续推销

B.直接反驳客户的疑虑

C.询问客户的具体疑虑，并耐心解答

D.对客户的疑虑表示不关心

3.以下哪种方法不属于推销前的准备工作？()

A.了解客户背景

B.学习产品知识

C.研究竞争对手

D.准备推销话术

4.在推销过程中，以下哪种技巧有助于提高成交率？()

A.强调产品的价格优势

B.不断强调产品的功能特点

C.了解客户的需求和痛点

D.忽视客户的需求，只关注产品

5.以下哪种行为不符合推销人员的职业道德？()

A.诚实守信

B.过度承诺

C.尊重客户

D.保密客户信息

6.在推销过程中，以下哪种情况可能表明客户对产品感兴趣？()

A.客户频繁打断推销人员

B.客户对产品提出很多问题

C.客户对产品表现出冷漠

D.客户拒绝提供任何信息

7.以下哪种推销策略适用于新产品的推广？()

A.价格策略

B.产品策略

C.渠道策略

D.促销策略

8.在推销过程中，以下哪种方法有助于建立长期客户关系？()

A.一次成交后不再联系客户

B.定期与客户沟通，了解需求

C.忽视客户的反馈

D.只关注销售业绩

9.以下哪种推销技巧有助于提高客户满意度？()

A.忽视客户的意见

B.强调产品的优点

C.耐心倾听客户的需求

D.不断打断客户的发言

10.在推销过程中，以下哪种行为可能损害公司的声誉？()

A.诚实守信

B.过度承诺

C.尊重客户

D.保密客户信息

二、多选题(共5题)

11.以下哪些因素会影响顾客的购买决策？()

A.产品质量

B.价格

C.品牌形象

D.个人偏好

E.竞争对手

12.推销过程中，以下哪些技巧有助于建立信任？()

A.诚实守信

B.良好的沟通技巧

C.过度承诺

D.尊重客户

E.跟进服务

13.在推销过程中，以下哪些策略有助于提高销售额？()

A.价格促销

B.限时折扣

C.产品组合销售

D.竞争对手分析

E.个性化服务

14.以下哪些方法可以用来收集潜在客户的信息？()

A.电话营销

B.网络广告

C.参加行业展会

D.直接邮件

E.社交媒体

15.以下哪些内容应该包含在推销演讲中？()

A.产品特点

B.市场趋势

C.竞争对手分析

D.客户见证

E.优惠政策

三、填空题(共5题)

16.推销过程中，了解客户的需求和痛点是至关重要的，因为这有助于提供更加[__________]的解决方案。

17.在推销新产品时，[__________]是吸引客户注意并激发其购买欲望的重要手段。

18.良好的[__________]是建立客户信任的关键，它能够增强客户对推销人员的信任感。

19.推销策略中，[__________]是指根据市场情况和客户需求调整推销方案。

20.在推销过程中，[__________]可以增强客户对产品的信心，促进销售。

四、判断题(共5题)

21.推销过程中，了解客户的需求比了解产品本身更为重要。()

A.正确B.错误

22.推销人员应该对客户的所有问题保持耐心，即使这些问题看起来很愚蠢。()

A.正确B.错误

23.在推销过程中，过度承诺可以提高客户满意度。()

A.正确B.错误

24.推销人员应该避免在推销过程中提及竞争对手。()

A.正确B.错误

25.推销过程中，推销人员应该只关注产品的价格因素。()

A.正确B.错误

五、简单题(共5题)

26.请简述推销过程中的ABC法则。

27.在推销过程中，如何处理客户的反对意见？

28.推销人员应该如何进行客户关系管理？

29.在推销新产品时，如何进行市场调研？

30.推销策略中，如何运用情感推销技巧？

国家开放大学电大《推销策略与艺术》多项选择题题库、期末试题及答案

一、单选题(共10题)

1.【答案】C

【解析】过度承诺可能会破坏信任，因为无法实现的承诺会让