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平安人寿员工能力评估测试题及答案

一、单选题（共10题，每题2分，共20分）

1.在平安人寿的核保流程中，以下哪项是最后进行的环节？

A.医疗问卷填写

B.核保审批

C.体格检查

D.核保结果通知

2.若客户在投保后30天内提出解除合同，平安人寿将如何处理保费？

A.全额退还

B.扣除10%手续费后退还

C.扣除20%手续费后退还

D.不予退还

3.平安人寿的“智慧客服”系统主要依赖哪种技术实现？

A.人工客服

B.机器学习与自然语言处理

C.传统电话系统

D.纸质表单审核

4.在客户投诉处理中，以下哪项不属于“首问负责制”的核心原则？

A.及时响应

B.调查取证

C.一线解决

D.多头汇报

5.平安人寿的“健康人生”计划属于哪种保险产品类型？

A.财产保险

B.责任保险

C.人寿保险

D.健康保险

6.若客户因疾病申请理赔，平安人寿会优先核查以下哪项材料？

A.投保单复印件

B.疾病诊断证明

C.身份证复印件

D.保险合同原件

7.平安人寿的“银保渠道”主要面向哪种客户群体？

A.企业客户

B.政府机构

C.个人客户

D.中型企业

8.在销售保险产品时，从业人员需遵守《保险法》中的哪项核心原则？

A.利益冲突

B.最大诚信

C.诱导销售

D.滥用条款

9.若客户在投保时隐瞒病史，平安人寿将采取何种措施？

A.免责条款适用

B.退保处理

C.增加保费

D.补充体检

10.平安人寿的“E化理赔”系统旨在提升哪个环节的效率？

A.客户申请

B.风险评估

C.理赔审核

D.争议调解

二、多选题（共5题，每题3分，共15分）

1.平安人寿的“客户服务三小时响应机制”适用于以下哪些场景？

A.理赔申请

B.产品咨询

C.投诉处理

D.保单变更

2.在核保过程中，以下哪些因素会影响核保结果？

A.客户年龄

B.健康状况

C.投保金额

D.既往病史

3.平安人寿的“代理人赋能计划”主要包含哪些内容？

A.产品培训

B.销售工具

C.管理考核

D.薪酬激励

4.若客户因意外事故申请理赔，平安人寿会核查以下哪些材料？

A.意外证明

B.受伤部位照片

C.医疗费用清单

D.事故责任认定书

5.平安人寿的“数字化转型”战略重点涉及哪些领域？

A.数据分析

B.云计算

C.人工智能

D.传统渠道维护

三、判断题（共5题，每题2分，共10分）

1.投保人未如实告知健康状况，保险公司可解除合同。（√）

2.平安人寿的“秒赔”服务仅适用于小额理赔。（×）

3.保险代理人需取得《保险从业资格证》才能合法执业。（√）

4.客户投诉处理时效一般不超过7个工作日。（×）

5.平安人寿的“银保渠道”仅限银行网点销售保险产品。（×）

四、简答题（共3题，每题5分，共15分）

1.简述平安人寿“健康人生”计划的核心优势。

2.解释“保险代位求偿权”的概念及其在理赔中的应用。

3.描述平安人寿“客户投诉处理”的标准化流程。

五、案例分析题（共1题，10分）

某客户投保平安人寿“意外伤害保险”，在投保后第5个月因车祸住院治疗。客户提交理赔申请时，发现保单中标注其曾有“高血压病史”，但未如实告知。问：

（1）平安人寿应如何处理该理赔申请？

（2）该案例对保险代理人的销售行为有何启示？

答案及解析

一、单选题

1.D

解析：核保流程顺序为医疗问卷填写→体格检查→核保审批→核保结果通知，最后是结果通知。

2.A

解析：根据《保险法》，犹豫期内解除合同可全额退还保费。

3.B

解析：“智慧客服”系统基于AI技术，实现自动化交互。

4.D

解析：“首问负责制”强调一线解决，避免多头汇报。

5.D

解析：“健康人生”计划属于健康保险范畴。

6.B

解析：理赔需以疾病诊断证明为核心依据。

7.C

解析：“银保渠道”主要服务个人客户。

8.B

解析：最大诚信原则是保险销售的核心伦理。

9.A

解析：隐瞒病史属于无效投保，适用免责条款。

10.C

解析：“E化理赔”系统优化审核环节。

二、多选题

1.A、B、C

解析：三小时响应机制主要针对紧急服务场景。

2.A、B、C、D

解析：核保综合评估多维度因素。

3.A、B、D

解析：赋能计划侧重工具、培训与激励，管理考核为辅助。

4.A、B、C、D

解析：意外理赔需全面材料支撑。

5.A、B、C

解析：数字化转型重点在技术驱动，而非维护传统渠道。

三、判断题

1.√

解析：未如实告知属违法行为，保险公司有权解除合同。

2.×

解析：“秒赔”适用于小额且符合条件的理赔。

3.√

解析：从业资格证是法定要