4S店销售实战话术.pptxVIP

汇报人：PPT汇报时间：20254S店销售实战话术

-购车方式应对策略看车阶段应对策略价格谈判核心技巧提车环节注意事项售后服务的有效沟通异议处理及售后建立良好客户关系销售后的持续跟进应对突发情况的策略目录客户需求的深入挖掘灵活应对客户反馈创新销售策略与思维

1章节购车方式应对策略

购车方式应对策略全款/贷款问题回答技巧避免直接表态全款购车，应回答都能接受，都算下吧，以便获取更多优惠方案付款方式谈判要点要求销售分别计算全款与贷款的总成本，重点比较最终落地价差异金融方案询问方式明确询问贷款服务费GPS费抵押费等附加费用明细及计算标准

2章节看车阶段应对策略

看车阶段应对策略1首次看车应答技巧：回答你家是第一次来而非承认首次看车，暗示已进行多店比较车辆评价表达方式：避免过度表现喜爱，可使用不是太满意，再考虑考虑保持议价主动权配置需求沟通方法：要求销售书面列出具体配置单，避免口头承诺导致后续纠纷23

3章节价格谈判核心技巧

价格谈判核心技巧优惠类型确认要点明确区分现金优惠与综合优惠，要求单独计算各项优惠金额比价策略表达方式告知销售对比过几家都有现车，看你家给什么价，消除现车溢价赠品谈判顺序坚持先谈裸车价再谈赠品，避免赠品价值被计入车价

4章节提车环节注意事项

提车环节注意事项10提车时间表述技巧：避免表现急切，可表示有现车就考虑，没有就继续等1验车标准确认要点：要求书面注明PDI检测报告内容，明确退换车条件2随车文件核查清单：确认合格证、一致性证书、三包凭证等文件交付时间节点3

5章节售后服务的有效沟通

售后服务的有效沟通1售后服务询问策略：了解具体服务项目、质保周期、维修价格等，明确口头承诺需书面化售后服务与价格挂钩：告知销售其他店家的服务政策，看是否可得到额外的服务或优惠持续跟踪服务策略：提供自己的联系方式，请销售后续如有活动或优惠时联系23

6章节异议处理及售后

异议处理及售后避免误解的处理方法如果存在误解，主动承认并解释，并承诺会提供更好的服务或产品客户异议应对策略倾听客户需求和问题，了解背后原因，明确回应并提供解决方案售后跟进及反馈机制建立售后反馈机制，主动询问客户对产品和服务的反馈，以备后续改进

7章节建立良好客户关系

建立良好客户关系建立信任感的方式真诚待人，积极解答客户疑问，展现专业知识和良好的服务态度持续跟踪的技巧定期回访客户，了解使用情况，并提供一些有用的建议和帮助客户关系维护策略通过建立客户群、组织活动等方式，增强与客户的互动和联系

8章节销售过程中的心理战术

销售过程中的心理战术掌握客户心理：通过观察和交流，了解客户的购买心理和需求，以便更好地进行销售01适度运用心理策略：适时运用心理战术，如分阶段达成销售目标，避免一次要求客户做出较大承诺02培养自身情商和职业素养：不断提升自身的情商和职业素养，更好地与客户沟通和服务03

9章节应对不同类型客户的策略

应对不同类型客户的策略针对理性型客户的策略：提供详细的产品信息，解答其疑问，强调产品的性能和性价比针对感性型客户的策略：关注其情感需求，用情感化的语言和态度来打动他们，强调产品的外观、舒适度等针对价格敏感型客户的策略：通过比较不同车型的性价比，突出产品的优势，同时提供一些优惠方案

10章节销售过程中的礼仪与态度

销售过程中的礼仪与态度着装整洁、得体，给客户留下良好的第一印象保持专业形象对待客户要热情、有礼，用词恰当，避免使用口头禅和粗俗语言礼貌待人认真倾听客户的需求和意见，给予积极的回应耐心倾听

11章节销售团队的合作与协同

销售团队的合作与协同24建立良好的团队氛围：团队成员之间要互相尊重、支持，形成良好的工作氛围1信息共享与沟通：团队成员之间要及时分享销售信息、客户信息等，保持沟通畅通2分工合作：根据团队成员的特长和优势进行分工，提高工作效率和销售业绩3

12章节销售后的持续跟进

销售后的持续跟进定期回访：在销售后的一段时间内，定期对客户进行回访，了解车辆使用情况和客户满意度01解决问题：如果客户在使用过程中遇到问题，要积极帮助解决，提供技术支持和售后服务02维护关系：通过持续的跟进和维护，与客户建立良好的关系，为后续的二次销售或推荐打下基础03

13章节销售过程中的法律风险控制

销售过程中的法律风险控制1合同条款审查：在签订合同前，要仔细审查合同条款，确保自己的权益得到保障避免口头承诺：尽量避免口头承诺，所有的约定和承诺都要以书面形式记录在合同中遵守法律法规：要遵守相关的法律法规和行业规定，避免因违规行为而带来的法律风险23

14章节客户关系管理系统的应用

客户关系管理系统的应用系统录入准确性：将客户信息、销售信息等准确录入客户关系管理系统，确保数据的准确性和完整性01数据分析与应用：通过数据分析，了解客户需求、购买习惯等，为销售策略的制定提供依据02系统