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物业维修服务岗位职责说明书

岗位名称：物业维修技术员/工程师(可根据实际情况调整，如综合维修、专项维修等)

所属部门：工程部/维修部

直接上级：工程部主管/维修部领班

岗位目标：

确保物业管理范围内公共区域及业主/住户委托的自用部位（如合同约定）的各类设施设备得到及时、有效的维护、维修与保养，保障其正常运行和使用功能，提升物业整体品质及业主/住户的满意度与居住体验。

主要工作职责与内容：

一、日常报修处理与维修服务

1.受理与响应：负责接收并记录业主/住户及相关部门提出的各类维修报修需求（包括但不限于电话、线上平台、书面等形式），按照优先级及时响应，主动与报修方沟通，明确维修事宜。

2.故障诊断与维修：根据报修内容，携带合适工具及材料迅速到达现场，对房屋本体、公共设施、水电系统、给排水管道、照明设备、小型电器、卫生洁具、门窗、墙面地面等进行专业的故障排查、诊断与维修处理。

3.维修实施与质量把控：严格按照操作规程和维修标准进行作业，确保维修工作的质量与效率，力求一次性解决问题。对于暂时无法解决的复杂问题，应及时上报并向报修方说明情况，提出合理解决方案及预计处理时间。

4.完工确认与记录：维修工作完成后，需请业主/住户或相关负责人对维修结果进行确认签字，并详细记录维修内容、所用材料、工时、维修日期及结果等信息，及时更新维修档案。

二、预防性维护与保养

1.制定与执行计划：参与制定物业管理区域内公共设施设备的预防性维护保养计划，并按照计划定期对供水供电系统、消防设施（配合专业单位）、排污系统、公共照明、电梯（配合专业单位）、门禁系统、绿化灌溉设施等进行检查、清洁、润滑、紧固、调整等预防性维护工作。

2.状态监测与报告：在日常巡检及维护保养过程中，密切关注设施设备的运行状态，发现潜在故障或安全隐患时，及时上报并采取必要的应急措施，防止问题扩大化。

三、公共区域巡检与设施管理

1.定期巡检：按照规定路线和频次对物业管理区域内的公共部位（如楼道、大堂、天台、地下室、停车场、公共卫生间等）及各项公共设施进行巡查，及时发现损坏、老化、缺失等问题，并记录上报或安排维修。

2.设施完好率保障：负责维护公共区域设施的完好性，确保其符合使用标准，对发现的问题及时处理，无法独立处理的及时上报。

四、工具、材料管理与成本控制

1.工具管理：负责个人常用维修工具的保管、清洁与日常维护，确保工具完好可用。公用工具设备按规定借用、归还、登记。

2.材料申领与使用：根据维修需求，按照规定流程申领维修材料，本着节约原则合理使用，杜绝浪费和不合理损耗，努力控制维修成本。

3.废旧物料处理：按照物业规定处理维修过程中产生的废旧物料和垃圾，保持工作现场的整洁。

五、协助与配合

1.应急处理：参与物业管理区域内突发设备故障、停水停电、防汛防台、火灾等突发事件的应急抢险工作。

2.改造与装修配合：协助参与物业小型改造项目的实施，或对业主/住户装修过程中涉及公共设施的部分进行必要的指导与监督（如合同约定）。

3.技术支持与培训：为其他部门提供必要的技术支持，或在上级安排下，对新入职员工进行基础维修技能的传帮带。

4.外包服务监督：当某些专项维修工作需外包给专业单位时，根据上级安排，协助对施工过程进行监督、协调与质量验收。

六、安全规范与服务礼仪

1.安全第一：严格遵守国家及物业内部的安全生产规章制度和操作规程，正确佩戴和使用劳动防护用品，确保人身及设备安全。

2.服务礼仪：工作中保持良好的职业素养，着装整洁，言行文明礼貌，主动热情为业主/住户服务，耐心解答相关咨询，维护物业良好形象。

任职资格要求：

一、知识与技能

1.专业技能：具备水电、土建、强弱电、暖通、给排水等相关专业知识与实际操作技能，至少精通其中1-2项，熟悉其他项目者优先。持有相关专业资格证书（如电工证、焊工证等）者优先。

2.经验要求：具有一定年限（如1-3年以上）物业或相关行业维修工作经验，熟悉物业维修工作流程。

3.法规知识：了解物业管理相关法律法规及行业规范。

4.工具使用：熟悉各类常用维修工具、测量仪器的使用方法。

5.识图能力：能看懂基本的电气、给排水等施工图纸。

二、能力素质

1.动手能力：具备较强的实际动手操作能力和问题解决能力，能独立完成常规维修任务。

2.责任心：工作认真负责，严谨细致，有较强的敬业精神和服务意识。

3.沟通协调：具备良好的口头表达能力和沟通协调能力，能与业主/住户及同事有效沟通。

4.学习能力：愿意学习新知识、新技能，不断提升自身专业水平。

5.抗压能力：能适应物业维修工作的突发性和时间不固定性，具备一定的抗压能力。

6.团队合作：具有良好的团队协作精神，服从工