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网点运营考试题库及答案.doc

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    网点运营考试题库及答案

    一、单项选择题（总共10题，每题2分）

    1.网点运营的核心目标是？

    A.提高客户满意度

    B.增加网点面积

    C.减少运营成本

    D.提升员工数量

    答案：A

    2.在网点运营中，以下哪项不是关键绩效指标（KPI）？

    A.客户等待时间

    B.网点销售额

    C.员工离职率

    D.客户满意度

    答案：C

    3.网点运营中，以下哪项措施有助于提高客户满意度？

    A.减少服务窗口数量

    B.提供个性化服务

    C.增加员工培训频率

    D.提高服务费用

    答案：B

    4.网点运营中，以下哪项属于运营成本？

    A.员工工资

    B.网点租金

    C.客户礼品

    D.营销费用

    答案：A

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