医院医患关系沟通技巧.pptx

医疗年终述职报告内科外科儿科妇科部门：放射科职务：护士长医院医患关系沟通技巧

-过渡到临床数据收集建立信任与长期关系有效的反馈与答疑技术运用以辅助沟通文化敏感性沟通提高沟通效率的方法定期评估与反馈医患沟通的未来趋势医患沟通培训与教育目录建立有效的沟通记录培养良好的医德医风总结与展望

1提出开放式问题并积极倾听

提出开放式问题并积极倾听开放式提问使用开放式问题引导患者表达，例如能详细说说您的症状吗？而非封闭式提问倾听原则保持专注，避免打断患者叙述，患者平均回应时间通常不超过90秒信任建立通过倾听传递尊重，患者掌控叙述节奏，有助于形成合作型医患关系

2探求患者的想法和期