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导游从业考试试题及答案

一、单项选择题（总共10题，每题2分）

1.导游服务的基本性质是（）。

A.政治性B.经济性C.文化性D.服务性

2.导游员在讲解时，应遵循的原则不包括（）。

A.科学性B.趣味性C.宣传性D.客观性

3.导游员在带团过程中，遇到游客突发疾病时，应首先采取的措施是（）。

A.立即联系医院B.安抚游客情绪C.继续行程D.报告旅行社

4.导游员与游客发生争执时，正确的处理方式是（）。

A.坚持自己的观点B.避免正面冲突C.纠缠游客D.报告领导

5.导游员在讲解景点时，应避免使用（）。

A.生动形象的语言B.夸大其词的描述C.丰富的历史背景D.当地风土人情

6.导游员在带团过程中，应具备的职业道德不包括（）。

A.诚实守信B.爱岗敬业C.自私自利D.尊重游客

7.导游员在带团过程中，应具备的服务技能不包括（）。

A.讲解能力B.沟通能力C.应变能力D.财务管理能力

8.导游员在带团过程中，应具备的法律法规知识不包括（）。

A.《旅游法》B.《合同法》C.《消费者权益保护法》D.《刑法》

9.导游员在带团过程中，应具备的安全知识不包括（）。

A.火灾逃生知识B.医疗急救知识C.旅游目的地风俗习惯D.驾驶技能

10.导游员在带团过程中，应具备的心理素质不包括（）。

A.耐心B.乐观C.嫉妒D.坚强

二、填空题（总共10题，每题2分）

1.导游服务是旅游服务的重要组成部分，具有______、______和______的特点。

2.导游员在讲解景点时，应遵循______、______和______的原则。

3.导游员在带团过程中，应具备______、______和______的服务技能。

4.导游员在带团过程中，应具备______、______和______的职业道德。

5.导游员在带团过程中，应具备______、______和______的法律法规知识。

6.导游员在带团过程中，应具备______、______和______的安全知识。

7.导游员在带团过程中，应具备______、______和______的心理素质。

8.导游员在带团过程中，应遵循______、______和______的工作原则。

9.导游员在带团过程中，应与游客保持______、______和______的关系。

10.导游员在带团过程中，应不断学习，提高自己的______、______和______。

三、判断题（总共10题，每题2分）

1.导游服务是旅游服务的重要组成部分，具有政治性、经济性和文化性的特点。（）

2.导游员在讲解景点时，应遵循科学性、趣味性和客观性的原则。（）

3.导游员在带团过程中，应具备讲解能力、沟通能力和应变能力的服务技能。（）

4.导游员在带团过程中，应具备诚实守信、爱岗敬业和自私自利的职业道德。（）

5.导游员在带团过程中，应具备《旅游法》、《合同法》和《刑法》的法律法规知识。（）

6.导游员在带团过程中，应具备火灾逃生知识、医疗急救知识和驾驶技能的安全知识。（）

7.导游员在带团过程中，应具备耐心、乐观和嫉妒的心理素质。（）

8.导游员在带团过程中，应遵循安全第一、服务至上和游客至上的工作原则。（）

9.导游员在带团过程中，应与游客保持平等、尊重和友好的关系。（）

10.导游员在带团过程中，应不断学习，提高自己的专业知识、服务技能和职业道德。（）

四、简答题（总共4题，每题5分）

1.简述导游服务的基本性质。

2.简述导游员在讲解景点时应遵循的原则。

3.简述导游员在带团过程中应具备的服务技能。

4.简述导游员在带团过程中应具备的职业道德。

五、解决问题（总共4题，每题5分）

1.导游员在带团过程中，遇到游客突发疾病时，应如何处理？

2.导游员在带团过程中，遇到游客与当地居民发生争执时，应如何处理？

3.导游员在带团过程中，遇到游客提出不合理要求时，应如何处理？

4.导游员在带团过程中，遇到游客对讲解内容不满意时，应如何处理？

答案及解析

一、单项选择题

1.D导游服务的基本性质是服务性。

2.C导游员在讲解时，应遵循科学性、趣味性和客观性原则，宣传性不属于其中。

3.A导游员在带团过程中，遇到游客突发疾病时，应首先采取的措施是立即联系医院。

4.B导游员与游客发生争执时，正确的处理方式是避免正面冲突。

5.B导游员在讲解景点时，应避免使用夸大其词的描述。

6.C导游员在带团过程中，应具备的职业道德不包括自私自利。

7.