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平安零售业务考试题库及解析

一、单选题（共10题，每题2分）

1.平安银行零售业务中，针对年轻客群的主打产品是？

A.银保期缴理财

B.智能投顾服务

C.信用卡分期

D.定制化保险产品

2.在平安保险零售业务中，客户经理制的核心目标是什么？

A.提高中短险销售量

B.扩大客户留存率

C.降低运营成本

D.增加一次性佣金

3.平安产险在零售业务中，针对小微企业主最常见的保险产品是？

A.家庭财产保险

B.责任险

C.车险综合套餐

D.信用保证保险

4.平安银行零售业务中，场景化营销主要应用于哪些渠道？

A.线上APP端

B.线下网点

C.社交媒体广告

D.以上都是

5.平安保险在零售业务中，客户画像的主要作用是？

A.优化产品设计

B.提高营销效率

C.降低合规风险

D.以上都是

6.平安银行零售业务中，金融科技的核心应用场景包括哪些？

A.智能客服

B.大数据风控

C.线上贷款审批

D.以上都是

7.平安产险在零售业务中，碎片化理赔的主要优势是？

A.提升客户体验

B.降低理赔成本

C.强化品牌形象

D.以上都是

8.平安银行零售业务中，交叉销售的核心策略是什么？

A.推广高佣金产品

B.提供多产品组合

C.减少客户流失

D.以上都是

9.平安保险在零售业务中，代理人转型的主要方向是？

A.从销售导向转向服务导向

B.提升专业技能培训

C.优化佣金结构

D.以上都是

10.平安产险在零售业务中，线上化理赔的主要挑战是？

A.客户信任度不足

B.技术系统稳定性

C.人工干预减少

D.以上都是

二、多选题（共10题，每题3分）

1.平安银行零售业务中，数字化转型的主要举措包括哪些？

A.上线智能投顾平台

B.优化网点服务流程

C.推广移动端业务办理

D.加强数据隐私保护

2.平安保险在零售业务中，客户生命周期管理的关键环节有哪些？

A.新客获取

B.客户留存

C.产品迭代

D.品牌传播

3.平安产险在零售业务中，场景化保险的主要应用场景包括哪些？

A.电商物流保险

B.旅游意外险

C.短期健康险

D.车险增值服务

4.平安银行零售业务中，客户分层管理的主要依据是什么？

A.财富规模

B.交易频率

C.需求偏好

D.地域分布

5.平安保险在零售业务中，代理人数字化赋能的主要手段包括哪些？

A.提供线上培训系统

B.上线智能营销工具

C.优化佣金激励方案

D.强化合规风控培训

6.平安产险在零售业务中，理赔效率提升的主要措施有哪些？

A.推广快速理赔通道

B.优化理赔系统功能

C.加强理赔人员培训

D.降低理赔门槛

7.平安银行零售业务中，普惠金融的主要目标客户群体包括哪些？

A.中小微企业主

B.农民工群体

C.低收入人群

D.大学生群体

8.平安保险在零售业务中，产品创新的主要方向有哪些？

A.定制化保险方案

B.科技赋能保险产品

C.灵活缴费方式

D.跨界合作产品

9.平安产险在零售业务中，客户满意度提升的关键因素有哪些？

A.理赔速度

B.服务态度

C.产品性价比

D.售后响应

10.平安银行零售业务中，风险控制的主要措施有哪些？

A.加强反欺诈监测

B.优化信用评估模型

C.强化合规培训

D.控制信贷额度

三、判断题（共10题，每题1分）

1.平安银行零售业务中，手机银行的主要竞争优势是便捷性。（√）

2.平安保险在零售业务中，代理人转型的核心是减少人力成本。（×）

3.平安产险在零售业务中，车险是最主要的收入来源。（√）

4.平安银行零售业务中，客户经理的主要职责是完成业绩指标。（×）

5.平安保险在零售业务中，大数据的主要作用是精准营销。（√）

6.平安产险在零售业务中，线上理赔的主要目标是提高理赔效率。（√）

7.平安银行零售业务中，场景化营销主要依赖线下网点。（×）

8.平安保险在零售业务中，客户留存的核心是产品价格优势。（×）

9.平安产险在零售业务中，碎片化理赔主要针对大额案件。（×）

10.平安银行零售业务中，风险控制的主要手段是限制业务规模。（×）

四、简答题（共5题，每题4分）

1.简述平安银行零售业务中数字化转型的核心优势。

（需结合平安银行业务特点，如智能风控、场景金融等，展开论述。）

2.简述平安保险零售业务中代理人转型的具体方向。

（需结合服务导向、科技赋能、合规风控等方面展开。）

3.简述平安产险零售业务中场景化保险的主要应用场景。

（需结合电商、物流、旅游等具体场景进行说明。）

4.简述平安银行零售业务中客户分层管理的主要依