(2025)IT服务管理（ITSM）体系落地与流程规范化总结(3篇).docx

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2025-12-23 发布于四川
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(2025)IT服务管理（ITSM）体系落地与流程规范化总结(3篇)

2025年企业数字化转型进入深水区，IT服务管理（ITSM）体系已从传统的IT内部流程管控工具，升级为支撑业务敏捷性与韧性的核心基础设施。某大型制造企业在落地ITSM体系时，首先通过业务价值映射工作坊打破IT与业务的壁垒，组织研发、生产、销售等业务部门负责人与IT团队共同绘制业务能力地图，识别出“订单系统响应延迟”“生产数据采集中断”等直接影响营收的关键场景，将传统ITIL框架中的“服务级别协议（SLA）”升级为“业务价值协议（BVA）”，明确IT服务对业务指标的支撑承诺——例如订单系统响应时间每降低1秒，需支撑订单转化率提