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文件快递预计到达时间协议

第一条定义与解释

本协议中，除非上下文另有需要：

1.“快递方”指提供文件快递服务，并承诺预计到达时间的公司或个人；

2.“寄递方”指委托快递方进行文件寄递服务，并期望文件在预计到达时间前送达的个人或组织；

3.“文件”指通过快递服务传输的具有特定内容和重要性的物理或电子文档；

4.“预计到达时间（ETA）”指快递方根据当前物流信息、服务等级和路线规划，向寄递方承诺的文件送达的估计时间。此时间为快递方基于其内部系统预测得出的参考时间，并非绝对保证到达时间；

5.“服务等级”指快递方提供的不同快递速度和服务的分类，如标准快递、加急快递等，不同的服务等级对应不同的预计到达时间承诺；

6.“实际送达时间”指文件实际被快递方派送到达指定收件地址的时间。

第二条快递方的义务

1.快递方同意根据所提供的服务等级，在接收寄递订单时，向寄递方提供一个明确的预计到达时间（ETA）；

2.快递方承诺其提供的ETA是基于合理的路线规划、历史数据和当前运营状况预测生成的，并会考虑不可抗力因素（如天气、交通等）；

3.快递方有义务在文件寄递过程中，如遇可能影响ETA的重大延误（如交通严重拥堵、恶劣天气、意外事件等），及时通过约定的方式（如短信、邮件、电话或其官方物流追踪系统通知）向寄递方更新或调整ETA；

4.快递方将运用其合理的努力和资源，确保文件在承诺的ETA或更新后的ETA（如有）内送达；

5.快递方应向寄递方提供文件在整个寄递过程中的实时追踪信息，使寄递方能够监控文件状态和预计进展。

第三条寄递方的权利与义务

1.寄递方有权接收快递方提供的预计到达时间（ETA），并据此安排相关事宜；

2.寄递方有义务向快递方提供准确、完整的收件地址、收件人信息以及其他必要信息，确保寄递任务的顺利进行；

3.寄递方理解ETA为预计时间，并同意在安排接收或其他相关活动时，以ETA作为参考，并保留一定的灵活性以应对可能的正常波动或延误；

4.如寄递方对文件送达有特殊时间要求或需要更改收件信息，应在下单时明确告知快递方。

第四条ETA的效力与限制

1.明确约定，本协议中承诺的预计到达时间（ETA）是基于预测而非绝对保证。快递方不对因不可抗力、第三方原因、收件人原因（如无法签收、地址错误且未及时更正）等非快递方直接控制因素导致的延误承担责任；

2.快递方不对因交通流、天气等正常物流影响下产生的、非重大的ETA偏差承担责任；

3.任何一方因不可抗力（如战争、自然灾害、政府行为等）导致无法履行本协议义务的，不承担违约责任，但应在合理期限内通知对方，并采取积极措施减少损失。

第五条延误的处理与责任

1.若文件实际送达时间显著晚于快递方承诺且无合理理由更新的ETA（例如，超出承诺时间的一定百分比或天数，具体标准可在协议中约定或参照服务等级说明），则构成延误；

2.如发生延误，快递方应在超出承诺ETA后的一定时间内（例如二十四小时或四十八小时）通知寄递方；

3.快递方仅对因自身重大过失或故意行为直接导致的、超出合理预测范围的延误承担责任。对于符合第二条第4款“合理努力”标准但未能实现ETA的情况，通常不承担额外违约责任，除非事先有特殊约定（如“按时送达保证”）；

4.对于因ETA未能实现而产生的直接经济损失，快递方的赔偿责任应有限制，具体赔偿上限和计算方式应在协议中明确（例如，按文件价值的一定比例、固定金额或根据延误天数递增的赔偿金，但通常有最高限额）。赔偿责任的触发条件（如是否必须事先书面通知）也应明确；

5.如寄递方认为延误可能影响其重大利益，应在收到ETA超出通知或发现延误时，立即与快递方沟通，商讨解决方案（如安排派送人员直送、提供替代服务、协商赔偿等）。

第六条信息保密

双方应对通过本协议获得的对方商业秘密、文件内容等敏感信息承担保密义务，未经对方书面同意，不得向任何第三方泄露。

第七条法律适用与争议解决

本协议的订立、效力、解释、履行及争议解决均适用中华人民共和国法律。因本协议引起的或与本协议有关的任何争议，双方应首先通过友好协商解决；协商不成的，任何一方均有权向快递方或寄递方所在地有管辖权的人民法院提起诉讼。

第八条协议的变更与解除

对本协议的任何修改或补充，均须经双方书面同意。在发生不可抗力、协议目的无法实现或一方严重违约且在合理期限内未能纠正等情况下，任何一方有权解除本协议，并应通知对方。

第九条其他条款

1.本协议构成双方就文件快递预计到达时间相关事宜的完整协议，取代之前任何口头或书面的约定；

2.所有根据本协议发出的通知应以书面形式，通过协议约定的地址、电子邮件或传真发送；

3.若本协议任何条款被认定为无效或不可执