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通讯网络服务协议

甲乙双方根据《中华人民共和国民法典》及其他相关法律法规的规定，本着平等、自愿、公平和诚实信用的原则，就甲方向乙方提供通讯网络服务事宜，经友好协商，达成如下协议：

第一条定义与解释

除非本协议另有明确约定，下列词语具有以下含义：

1.1“服务”指甲方为乙方提供的通讯网络接入服务，包括但不限于宽带互联网接入服务、移动通信服务或其他双方约定的通讯网络服务。

1.2“月费”指乙方每月应向甲方支付的固定服务费用。

1.3“初装费”指乙方为获取本协议项下服务而一次性支付的设置或安装费用。

1.4“带宽”指在本协议有效期内，甲方承诺向乙方提供的通讯网络传输能力。

1.5“接入速率”指理论上的最高数据传输速率，具体可达到的速率可能受网络状况、用户设备、使用时间等多种因素影响。

1.6“服务提供商”指本协议的甲方。

1.7“用户”指本协议的乙方。

1.8“服务可用性目标”指甲方对服务稳定性和可用性的承诺标准，具体内容可参考服务水平协议（SLA）的补充说明（如有）。

1.9“不可抗力”指不能预见、不能避免并不能克服的客观情况，包括但不限于自然灾害、战争、政府行为、网络攻击等。

第二条服务描述

2.1甲方同意向乙方提供位于[具体地址或区域范围]的[具体服务类型，如光纤宽带、移动通信]服务。

2.2服务的主要技术参数如下：预期下行接入速率不小于[具体速率]Mbps，上行接入速率不小于[具体速率]Mbps（或按服务类型具体描述）。

2.3甲方承诺努力保证服务的正常运行，但不对因乙方原因、第三方原因或不可抗力导致的服务中断承担责任。

2.4服务具体资费方案及包含内容详见本协议附件一（如无附件，则在此处或后续条款列明资费方案）。

第三条用户权利与义务

3.1乙方的权利：

3.1.1有权按照本协议约定获得稳定、合格的通讯网络服务。

3.1.2有权要求甲方提供必要的技术支持和服务故障报修。

3.1.3有权查阅账单，了解费用构成及支付情况。

3.1.4在符合甲方规定的前提下，有权申请暂停、恢复或变更本协议约定的服务。

3.1.5有权要求甲方保护其个人信息安全。

3.2乙方的义务：

3.2.1依照本协议约定按时足额支付服务费用。

3.2.2保证使用服务的行为符合国家及地方法律、法规，不得利用服务从事任何违法犯罪活动。

3.2.3负责用户侧接入设备（如光猫、路由器、移动终端等）的选型、安装、维护和安全，确保设备符合甲方技术要求。

3.2.4妥善保管用户名、密码等账户登录信息，不得泄露或授权他人使用。

3.2.5不得超出本协议约定范围使用服务，不得利用服务损害网络基础设施或影响其他用户正常使用。

3.2.6发现服务中断或故障时，应及时通过[约定报修方式，如客服热线]通知甲方。

3.2.7配合甲方进行网络维护、线路检查、故障排查或安全检测。

3.2.8根据甲方通知或要求，配合完成用户身份认证、信息核对等服务管理活动。

第四条服务商权利与义务

4.1甲方的权利：

4.1.1有权按照本协议约定向乙方收取服务费用。

4.1.2有权对网络进行维护、升级、改造，可能因此临时中断服务，但应提前[具体时限]通知乙方（紧急情况除外）。

4.1.3有权根据网络状况和用户行为，管理用户接入，对违规用户采取限制措施甚至暂停或终止服务。

4.1.4为提供服务、维护网络、保障安全等目的，在用户授权或法律法规允许范围内收集、使用用户信息，并承担保密义务。

4.1.5在乙方严重违约（如逾期付款超过[具体天数]、利用服务进行违法活动、盗窃设施等）时，有权单方面暂停或终止服务，收回设备，并追究乙方违约责任。

4.2甲方的义务：

4.2.1保证为乙方提供服务的电力供应（如服务涉及需要电力的设备）。

4.2.2按照本协议约定的服务类型、速率、覆盖区域等，努力提供合格的服务。

4.2.3提供[约定服务热线或其他联系方式]作为用户服务渠道，响应用户咨询和报修，并在承诺的时间内进行故障处理。

4.2.4定期向乙方出具清晰、准确的账单，列明费用明细、支付方式及截止日期。

4.2.5根据本协议约定或甲方政策，提供必要的接入设备，并负责或协调完成安装。

4.2.6承担网络基础设施的日常维护、升级和保障工作，将重大维护信息提前通知乙方。

4.2.7采取必要的技术和管理措施，保护用户个人信息的安全和隐私。

4.2.8在乙方搬家或转让用户身份时，提供必要的过户协助服务。

第五条服务费用与支付

5.1乙方同意