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物业管理日常保洁及安全防范手册

前言

物业管理作为现代社区生活不可或缺的组成部分，其核心目标在于为业主及住户提供一个整洁、舒适、安全、有序的居住与工作环境。日常保洁与安全防范，正是实现这一目标的两大基石。本手册旨在通过系统化的梳理与规范化的指引，为物业管理团队提供一套实用、高效的操作指南，以期提升整体服务品质，增强业主满意度与信任感。本手册内容基于行业实践经验总结，注重可操作性与持续改进，适用于各类住宅小区、商业综合体及办公楼宇的物业管理工作。

第一部分：日常保洁管理

一、保洁工作的基本原则

日常保洁工作应遵循“预防为主、防治结合、分区负责、标准作业、及时高效”的原则。通过建立常态化的清洁与维护机制，最大限度地减少污渍产生，保持公共区域的持久洁净。同时，强调保洁人员的责任意识，确保各项清洁任务落实到人，并严格按照既定标准执行，对突发污染或业主反馈的清洁问题，应迅速响应并妥善处理。

二、清洁区域划分与清洁标准

1.公共区域：

*大堂/前厅：地面光洁无尘、无明显脚印、无污渍；墙面、玻璃幕墙/门窗洁净明亮，无手印、无蛛网；沙发、茶几等家具表面无尘、无杂物；垃圾桶及时清空，内外清洁。每日至少两次全面清洁，高峰期增加巡视频次。

*电梯轿厢：四壁及顶面洁净，镜面光亮，无手印、无划痕；地面（石材/轿厢地板）洁净，无垃圾、无污渍；按钮面板消毒清洁；通风良好，无异味。每日至少三次清洁及消毒，高峰期增加巡视频次。

*公共楼道/走廊：地面洁净，无痰渍、烟头、纸屑；扶手、栏杆无尘、无污渍；墙面、天花板无蛛网、无明显污渍；消防栓、电表箱等设施表面无尘。每日清洁一次，每周进行一次深度清洁。

*楼梯间：台阶面、踢面洁净，无积尘、无垃圾；扶手无尘；转角平台洁净。每周至少清洁两次。

*地下停车场/车库：地面无明显油污、无积水、无垃圾堆积；标识牌、立柱表面无尘；排水沟畅通，无杂物。每日清扫，定期进行冲洗和油污处理。

*公共卫生间：地面、台面、镜面、洗手池、马桶/便池洁净，无污渍、无异味；卫生纸、洗手液等用品按需及时补充；垃圾及时清运；定期进行消毒处理。根据使用频率，每日多次清洁与巡查。

*外围环境：道路、绿化带、休闲区等公共区域无垃圾、无枯枝落叶、无积水；果皮箱/垃圾桶及时清空，内外清洁；水景（如有）水质清澈，无漂浮物。每日清扫，定期进行专项清洁（如擦拭休闲座椅、清理绿化带杂物）。

2.专项清洁：

*玻璃幕墙/外窗：定期（如每月或每季度）进行清洁，确保玻璃表面洁净、透光性好，无明显污渍和水痕。

*垃圾中转站/收集点：垃圾日产日清，站内及周边地面无散落垃圾、无明显异味，定期进行冲洗和消毒。

*蚊虫孳生地处理：定期对排水沟、积水点、垃圾桶周边等进行检查和药物喷洒，预防蚊虫滋生。

三、保洁作业流程与规范

1.作业前准备：

*检查清洁工具（扫帚、拖把、尘推、水桶、抹布、清洁剂、垃圾袋等）是否完好、充足。

*按规定着装，佩戴工牌，保持个人卫生整洁。

*了解当日清洁重点和注意事项。

2.作业顺序：

*遵循“由上至下、由内至外、由难至易”的原则进行清洁。

*优先清洁重点区域（如大堂、电梯）及业主高频接触区域。

3.具体作业规范：

*地面清洁：根据地面材质（石材、瓷砖、木地板等）选择合适的清洁工具和清洁剂。湿拖时注意控制水量，避免打滑；尘推使用后及时清洁。

*玻璃清洁：使用玻璃刮和专用玻璃清洁剂，注意边角和框槽的清洁，避免留下水痕。

*垃圾处理：袋装垃圾应扎紧袋口，分类投放（如有分类要求），避免遗撒和异味扩散。

*清洁剂使用：熟悉各类清洁剂的特性和适用范围，正确稀释和使用，避免混用导致损坏或安全隐患。对可能产生刺激性气味的清洁作业，应尽量安排在非高峰期或提前告知。

4.作业后整理：

*清洁工具清洗干净、晾干后按规定位置存放。

*剩余清洁剂妥善保管。

*检查作业区域，确保清洁质量达标，无工具遗落。

四、清洁设备与物料管理

1.设备管理：吸尘器、洗地机、高压水枪等清洁设备应建立台账，定期进行检查、保养和维修，确保设备完好可用。操作人员需经过培训后方可上岗。

2.物料管理：清洁剂、垃圾袋、抹布等物料应集中存放，建立领用登记制度，控制消耗，避免浪费和过期。

五、质量监督与检查

1.日检：保洁主管或班长每日对各区域清洁质量进行巡查，记录检查结果，对不合格项及时要求整改。

2.周检/月检：物业管理人员定期组织对保洁工作进行全面检查与评估，总结经验，优化流程。

3.业主反馈：建立畅通的业主反馈渠道，对业主提出的保洁问题及时核实、处理和回访。

六、人员管理与培训

1.定期对保洁人员进行职业道德、服务意识、操作技能（包