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酒店客房卫生服务标准流程

客房作为酒店为客人提供休息与放松的核心区域，其卫生状况直接关系到客人的入住体验、健康安全以及酒店的品牌声誉。一套科学、规范、细致的客房卫生服务标准流程，是确保客房清洁质量稳定、提升运营效率、赢得客人信赖的基石。本文将从准备阶段、实施阶段、补充与检查阶段三个维度，详细阐述酒店客房卫生服务的标准操作规范。

一、准备阶段：工欲善其事，必先利其器

准备阶段是高效、高质量完成客房清洁工作的前提。在此阶段，客房服务员需做好个人准备、工具准备、物料准备，并对工作环境进行初步评估。

（一）个人仪容仪表与防护准备

1.着装规范：身着干净、整洁、无破损的统一工服，佩戴工牌。工鞋应防滑、舒适，便于行走和操作。

2.个人卫生：保持手部清洁，不留长指甲，不涂抹指甲油。上岗前应进行手部消毒。

3.防护措施：根据需要佩戴一次性手套、口罩等防护用品，尤其在处理垃圾和清洁卫生间时。

（二）清洁工具与物料准备

1.布草车整理：布草车是客房服务员的移动工作站，需按规范整理。将干净布草（床单、被套、枕套、毛巾等）分类叠放整齐于布草车的相应格位，确保数量充足。

2.清洁药剂与工具：配备齐全各类中性清洁剂、消毒剂、除垢剂等，并确保其在有效期内。清洁工具如抹布（需分色管理，例如红色用于卫生间马桶，蓝色用于卫生间其他区域，绿色用于房间家具等，避免交叉污染）、玻璃刮、马桶刷、尘推、扫帚、簸箕、吸尘器等，应确保其清洁、完好、功能正常。

3.客用品补充：准备好各类客用品，如牙具、梳子、香皂、洗发水、沐浴露、护发素、浴帽、卫生纸、面巾纸、杯具、饮用水、茶叶等，按规定数量和规格放置于布草车的指定位置。

（三）进入客房前准备

1.查看房态：通过客房管理系统或房态表确认待清洁客房的状态（如走客房、住客房、空房等），了解特殊需求（如“请速打扫”、“请勿打扰”等）。

2.敲门通报：到达客房门口，先观察门把手上的房态牌。对于非“请勿打扰”的房间，应先按门铃或轻敲房门三下，每次间隔一秒左右，随后清晰通报：“您好，客房服务/清洁。”稍候片刻，若房内无回应，可再次重复上述动作。确认无人应答后方可使用房卡开门。

3.进入房间：轻轻推开房门，将房门完全打开（如客人在房内，需征得客人同意并询问清洁时间），将“正在清洁”牌挂于门把手上。打开窗户或空调通风，保持空气流通。

二、实施阶段：分区清洁，细致入微

客房清洁应遵循“从里到外、从上到下、干湿分离、先卧室后卫生间（或先卫生间后卧室，根据酒店SOP执行，关键在于避免交叉污染）”的原则，采用分区清洁法，确保无死角、无遗漏。

（一）撤出布草及垃圾

1.卧室区域：进入房间后，首先检查是否有客人遗留物品。若发现，立即按规定上交。随后，拆除床品：将脏床单、被套、枕套（注意检查枕头下及床底是否有遗留物品）逐一撤下，放入布草车的脏布草袋内，动作轻柔，避免扬尘。

2.卫生间区域：撤出使用过的毛巾、浴巾、地巾等，放入脏布草袋。

3.垃圾处理：清空房间内所有垃圾桶（包括床头、书桌、卫生间等）及烟灰缸。对于烟头，需确认已熄灭。将垃圾集中放入布草车的垃圾袋内，注意将尖锐物品包裹好，防止刺破垃圾袋或划伤。更换新的垃圾袋，确保袋口系紧。

（二）清洁卫生间（若先清洁卫生间）

卫生间是客房清洁的重点和难点，必须做到彻底消毒、洁净无异味。

1.准备工作：将清洁卫生间专用的抹布、清洁剂、马桶刷等工具准备好，放在卫生间门口或地面不影响操作的角落。

2.镜面与台面：先用湿抹布擦拭镜面，去除水汽和污渍，再用干抹布擦亮。清洁洗手台台面、水龙头，用专用清洁剂去除水垢和污渍，用清水冲洗干净，再用干抹布擦干。

3.恭桶：先用马桶刷蘸取洁厕剂，均匀涂抹于马桶内壁（包括水眼处），浸泡片刻。同时清洁马桶外部，从水箱盖、马桶盖（掀起）、马桶圈（掀起）、马桶座、马桶外部侧面及底部依次擦拭干净。随后用马桶刷刷洗马桶内部，重点清洁水线和排污口，最后按下冲水键冲洗，并用干抹布将外部水渍擦干。

4.淋浴区/浴缸：清洁淋浴喷头、花洒杆，去除水垢。用清洁剂清洁浴缸内壁、底部及挡水条，特别注意边角和排水口的清洁。用清水冲洗干净，用干抹布擦干，确保无积水、无皂垢。清洁浴帘或玻璃门，去除污渍和水垢。

5.地面：先用湿抹布清洁卫生间地面边角、地漏周围，再用清水拖把从里到外拖净地面，确保无毛发、无污渍。最后用干抹布擦干地面，特别是门口区域，防止客人滑倒。

6.通风与检查：清洁完毕，打开排风扇通风，检查是否有遗漏清洁的地方，确保卫生间无异味、无污渍、无积水。

（三）清洁卧室/起居室

1.床铺整理：

*铺床：按照酒店规定的铺床标准进行操作。将床垫拉正、抚平。铺设床单，确保床单平整、四角包紧、中线对齐。套被套，确保被套平整、无褶皱，被芯