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平安零售测试题答案及解析手册

一、单选题（每题2分，共20题）

1.平安零售业务的核心客户群体主要集中在哪里？

A.一二线城市高端客户

B.三四线城市及县域客户

C.农村客户为主

D.大型企业客户

答案：B

解析：平安零售业务以“普惠金融”为理念，重点布局三线及以下城市和县域市场，通过线上线下结合的方式触达更广泛客户群体。

2.平安银行APP中，“口袋E贷”产品的主要定位是什么？

A.大额信贷产品

B.中小额信用贷款

C.供应链金融产品

D.理财类产品

答案：B

解析：“口袋E贷”是平安银行面向个人用户的线上信用贷款产品，额度灵活、审批快速，符合零售信贷业务特点。

3.平安保险“一账通”服务的主要功能是什么？

A.综合财富管理

B.保单查询与管理

C.理财产品推荐

D.贷款申请

答案：B

解析：“一账通”是平安保险APP的核心功能之一，整合用户所有保单信息，方便查询、缴费、理赔等操作。

4.平安产险在零售端推广的“安E贷”产品，主要适用于什么场景？

A.企业财产保险

B.个人消费信贷

C.车险分期

D.仓储物流保险

答案：C

解析：“安E贷”是平安产险针对车险客户的分期还款产品，属于零售端信贷延伸服务。

5.平安健康APP中的“健康咨询”服务，主要依赖哪项技术支持？

A.人工智能客服

B.远程医疗

C.大数据分析

D.线下诊所资源

答案：A

解析：健康咨询服务通过AI技术实现7×24小时在线问答，降低人力成本，提升服务效率。

6.平安银行信用卡的“备用金”功能，属于哪种业务模式？

A.贷款业务

B.信用卡分期

C.理财业务

D.保险代销

答案：A

解析：“备用金”是信用卡预借现金服务，本质为小额信用贷款。

7.平安养老保险的“养老年金保险”适合哪类客户？

A.短期投机型投资者

B.中年及以上稳健型客户

C.年轻创业人群

D.大企业员工

答案：B

解析：养老年金保险以长期储蓄和养老规划为主，目标客户为有稳定收入的中老年群体。

8.平安银行“智慧网点”的核心优势是什么？

A.传统柜台服务

B.线上线下融合

C.高额存款揽储

D.企业对公业务

答案：B

解析：“智慧网点”通过自助设备、远程银行等技术，实现线上线下服务协同。

9.平安保险“安心享”系列产品的特点是什么？

A.高收益投资型保险

B.纯消费型保险

C.灵活缴费的保障型保险

D.企业团体保险

答案：C

解析：“安心享”系列主打定期寿险、重疾险等，缴费方式灵活，适合个人客户。

10.平安产险在县域市场推广车险的主要策略是什么？

A.提高保费定价

B.扩大代理网点

C.线上渠道下沉

D.重点服务大客户

答案：C

解析：县域市场车险竞争激烈，平安产险通过线上化手段降低运营成本，提高渗透率。

二、多选题（每题3分，共10题）

1.平安银行APP提供哪些线上金融服务？

A.存款理财

B.信用卡申请

C.贷款审批

D.投资基金

答案：A、B、C、D

解析：平安银行APP整合了存贷款、信用卡、理财、投资等全业务线服务。

2.平安保险“一账通”服务能实现哪些功能？

A.保单续期缴费

B.理赔申请

C.保险咨询

D.财富账户管理

答案：A、B、C

解析：理赔和财富管理功能相对独立，但“一账通”主要聚焦保单相关服务。

3.平安产险车险业务的优势有哪些？

A.线上报价便捷

B.理赔效率高

C.代理网络密集

D.险种丰富

答案：A、B

解析：平安产险车险的核心竞争力在于数字化和理赔体验，代理网络属于零售业务辅助。

4.平安健康APP提供哪些健康服务？

A.健康自测

B.医疗咨询

C.线上购药

D.远程挂号

答案：A、B、C

解析：远程挂号需与医院系统对接，不属于APP原生功能。

5.平安银行信用卡“满减活动”常见形式有哪些？

A.购物返现

B.里程兑换

C.信用卡分期的优惠利率

D.消费积分

答案：A、B、D

解析：分期优惠属于信贷业务，与零售端营销活动关联度低。

6.平安养老保险的“养老年金”产品适合哪些人群？

A.有养老储备需求的中年人

B.寻求高收益的年轻人

C.子女赡养型客户

D.企业退休人员

答案：A、C

解析：养老年金强调长期规划，不适合短期投机者。

7.平安银行“智慧网点”的改造方向有哪些？

A.减少柜台数量

B.增加自助设备

C.引入远程银行服务

D.提供咖啡厅服务

答案：A、B、C

解析：咖啡厅服务属于增值体验，非核心改造方向。

8.平安产险在县域市场推广车险的难点是什么？

A.客户信任度低

B.线上渠道覆盖不足

C.保费定价敏感

D.理赔成本高

答案：A