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现代医院２０２４年２月第２４卷第２期ＭｏｄｅｒｎＨｏｓｐｉｔａｌｓＦｅｂ２０２４Ｖｏｌ２４Ｎｏ２

２０３

企业医院门诊患者满意度调查问卷信效度分析

黄一峰徐晓君

广西医科大学信息与管理学院广西南宁５３００２１

【摘要】目的编制企业办医院门诊患者满意度评价问卷，并评价其信度与效度。方法通过访谈法、文献资料

分析法形成初始问卷，对广西某企业办医院３８０名来院就诊的门诊患者进行满意度调查，采用条目分析、探索性因子分

析和验证性因子分析等方法，确定最终评价问卷并检验其信效度。结果经过统计分析最终确定问卷条目数为１８个，

问卷的题目信度为０４３８～０８５６，组成信度为０８４６～０９５６，收敛效度为０６６８～０７８２，各公因子间的相关系数小于其

收敛效度的平方根。结论编制的门诊患者满意度评价问卷具有较好的信度和效度。

【关键词】门诊；患者满意度；服务质量；信效度；企业办医院

中图分类号：Ｒ１９５．１；Ｒ１９７．３２文献标志码：Ａｄｏｉ：１０．３９６９／ｊ．ｉｓｓｎ．１６７１－３３２Ｘ．２０２４．０２．０１２

Ｒｅｌｉａｂｉｌｉｔｙａｎｄｖａｌｉｄｉｔｙｏｆｔｈｅｏｕｔｐａｔｉｅｎｔｓａｔｉｓｆａｃｔｉｏｎｑｕｅｓｔｉｏｎｎａｉｒｅｉｎｅｎｔｅｒｐｒｉｓｅｒｕｎｈｏｓｐｉｔａｌｓ

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【Ａｂｓｔｒａｃｔ】ＯｂｊｅｃｔｉｖｅＴｏｄｅｖｅｌｏｐａｎｄａｓｓｅｓｓｔｈｅｒｅｌｉａｂｉｌｉｔｙａｎｄｖａｌｉｄｉｔｙｏｆａｎｏｕｔｐａｔｉｅｎｔｓａｔｉｓｆａｃｔｉｏｎｑｕｅｓｔｉｏｎｎａｉｒｅｔａｉｌｏｒ

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ｉｓｃｈａｒａｃｔｅｒｉｚｅｄｂｙｒｏｂｕｓｔｒｅｌｉａｂｉｌｉｔｙａｎｄｖａｌｉｄｉｔｙ．

【Ｋｅｙｗｏｒｄｓ】Ｏｕｔｐａｔｉｅｎｔｓｅｒｖｉｃｅ；Ｐａｔｉｅｎｔｓａｔｉｓｆａｃｔｉｏｎ；Ｓｅｒｖｉｃｅｑｕａｌｉｔｙ；Ｒｅｌｉａｂｉｌｉｔｙａｎｄｖａｌｉｄｉｔｙ；Ｅｎｔｅｒｐｒｉｓｅｒｕｎｈｏｓｐｉｔａｌｓ

企业办医疗集团是我国医疗资源的重要组成部分，还有助于在行业竞争激烈的背景下吸引患者就医，改善

与政府办公立医院相比，因其举办主体不同，在治理和医院运营情况。门诊作为患者进入医院后的首站，形象

［１］

运营方面有着特殊性。目前，企业办医集团拥有医疗与医院效益直接挂钩，是精细化管理中效益产出比优化

［２］

机构６７９个，华润集团拥有医疗机构１８２个，年诊疗