医患关系恳谈会纪实.pptxVIP

汇报人：PPT2025.12

2025

医患关系恳谈会纪实

-

会议基本信息

患者代表发言

医护人员回应

1

会议基本信息

会议基本信息

参会人员

医院领导、各科室主任、医生代表、护士代表以及患者代表

会议地点

医院会议室名称

会议时间

具体年月日

2

患者代表发言

患者代表发言1.就医体验反馈

挂号难问题

患者代表提到热门科室挂号困难，需提前多日预约且抢号竞争激烈，影响生活和工作

就诊流程繁琐

患者反映从挂号、缴费、检查到取药环节衔接不畅，需多次往返不同楼层，耗费时间和精力

病房环境与服务

患者指出病房卫生状况需改善，如床单更换不及时、卫生间异味问题，并希望医护人员服务态度更热情主动

患者代表发言

2.对医疗费用的疑问

部分患者认为某些检查项目和药品收费偏高

希望医院提供更透明的费用说明，明确每项收费的构成

3

医护人员回应

医护人员回应1.针对挂号难问题

医生代表解释挂号难源于医疗资源需求增长与号源有限的矛盾：医院正协调增加号源并加强预约系统宣传

护士代表建议患者关注医院官方渠道获取额外号源：或选择冷门时间段就诊以避开高峰期

医护人员回应2.关于就诊流程繁琐

A

科室主任承认流程存在问题：医院正推进信息化建设，优化线上办理环节，减少患者跑动次数

B

医生代表承诺简化流程：如提前整理病历资料、避免重复检查，节省患者时间和费用

医护人员回应3.针对病房环境与服务

护士代表表示将更注重倾听患者诉求：及时反馈并解决病房环境问题

护士长承诺加强保洁管理：提高清洁频次，并组织服务意识培训以改善医护人员沟通态度

医护人员回应4.关于医疗费用

财务科负责人强调收费标准符合物价规定

医生代表承诺在治疗方案中优先考虑性价比

将安排专人解释收费疑问，同时加强成本控制以降低费用

并在治疗前与患者沟通费用预估

-

T

H

A

N

MINIMALSTYLEWORKPLAN

MARKETWORKSUMMARY

K

S