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酒店案例分析;事由:某协议单位为北京客人预订一间标房。夜班接待员在当晚20:00经与该单位联系，确认客人一定到店，单位承诺不来房费照收，接待员为增加出租间数，在未见客人及未办理旅客登记情况下，自编客史输入电脑，无人入住情况下，连续滚房费3天（实际客人根本没有入住）
后该公司与当值主管核对费用时才发现客人未入住，主管在得知真象后，又流露出“倒霉了，要赔钞票了”以取得客人同情。;事由:一位台湾客人在店里住半个月了。一天，他在两位朋友的陪同下到总台结账，总台服务员查核电脑资料后告诉他，“先生，您的预付金只剩300元多一点，而您的这笔账就有500多元，请您补足预付金再结账。”台湾客人说：“那我就一个月
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