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的士资格证考试及答案

一、单项选择题（总共10题，每题2分）

1.在驾驶出租车时，遇到前方有突发情况需要紧急停车，以下哪种做法是正确的？

A.直接猛踩刹车

B.先减速再轻踩刹车

C.紧急转向避让

D.喊话提醒乘客注意

答案：B

2.出租车驾驶员在服务过程中，遇到乘客提出不合理要求时，应该如何处理？

A.拒绝服务

B.与乘客争吵

C.委婉拒绝并解释原因

D.立即报警

答案：C

3.在出租车运营中，驾驶员应当如何维护车内卫生？

A.定期清洁车厢

B.允许乘客在车内吸烟

C.忽视车内卫生

D.要求乘客保持车厢整洁

答案：A

4.出租车驾驶员在夜间行驶时，遇到道路照明不足的情况，应该怎么做？

A.开启远光灯

B.开启近光灯

C.关闭所有灯光

D.使用车灯照射行人

答案：B

5.在出租车运营中，驾驶员应当如何处理乘客的投诉？

A.忽视投诉

B.与乘客争吵

C.认真听取并记录投诉内容

D.立即报警

答案：C

6.出租车驾驶员在服务过程中，遇到乘客携带危险品时，应该如何处理？

A.继续载客

B.拒绝载客

C.告知乘客危险品不能带上车

D.立即报警

答案：C

7.在出租车运营中，驾驶员应当如何处理车内突发疾病乘客的情况？

A.立即停车并拨打急救电话

B.继续行驶

C.告知乘客自行就医

D.忽视乘客病情

答案：A

8.出租车驾驶员在服务过程中，遇到乘客要求改变行驶路线时，应该如何处理？

A.拒绝改变路线

B.与乘客争吵

C.委婉拒绝并解释原因

D.立即改变路线

答案：C

9.在出租车运营中，驾驶员应当如何处理车内遗留物品？

A.拒绝乘客取回

B.与乘客争吵

C.帮助乘客寻找并归还物品

D.立即报警

答案：C

10.出租车驾驶员在服务过程中，遇到乘客醉酒时，应该如何处理？

A.拒绝载客

B.与乘客争吵

C.帮助乘客安全到达目的地

D.立即报警

答案：C

二、填空题（总共10题，每题2分）

1.出租车驾驶员在服务过程中，应当遵守______，确保乘客安全。

2.出租车驾驶员在运营过程中，应当保持车内______，为乘客提供舒适的环境。

3.出租车驾驶员在夜间行驶时，应当开启______，确保行车安全。

4.出租车驾驶员在服务过程中，应当认真听取乘客的______，及时处理投诉。

5.出租车驾驶员在运营过程中，应当遵守______，确保乘客合法权益。

6.出租车驾驶员在服务过程中，应当保持良好的______，为乘客提供优质服务。

7.出租车驾驶员在运营过程中，应当遵守______，确保行车安全。

8.出租车驾驶员在服务过程中，应当认真对待乘客的______，确保乘客安全。

9.出租车驾驶员在运营过程中，应当遵守______，确保乘客合法权益。

10.出租车驾驶员在服务过程中，应当保持良好的______，为乘客提供舒适的环境。

答案：

1.道路交通安全法

2.卫生

3.近光灯

4.意见

5.行车规范

6.服务态度

7.交通规则

8.要求

9.合同法

10.环境卫生

三、判断题（总共10题，每题2分）

1.出租车驾驶员在服务过程中，可以随意停车拉客。

2.出租车驾驶员在运营过程中，可以接受乘客的贿赂。

3.出租车驾驶员在服务过程中，应当保持车内卫生。

4.出租车驾驶员在夜间行驶时，可以开启远光灯。

5.出租车驾驶员在服务过程中，应当认真听取乘客的意见。

6.出租车驾驶员在运营过程中，应当遵守交通规则。

7.出租车驾驶员在服务过程中，应当保持良好的服务态度。

8.出租车驾驶员在运营过程中，应当遵守合同法。

9.出租车驾驶员在服务过程中，应当认真对待乘客的要求。

10.出租车驾驶员在运营过程中，应当保持良好的环境卫生。

答案：

1.错误

2.错误

3.正确

4.错误

5.正确

6.正确

7.正确

8.正确

9.正确

10.正确

四、简答题（总共4题，每题5分）

1.简述出租车驾驶员在服务过程中应当遵守的基本规范。

答：出租车驾驶员在服务过程中应当遵守的基本规范包括：遵守道路交通安全法，确保行车安全；保持车内卫生，为乘客提供舒适的环境；认真听取乘客的意见，及时处理投诉；保持良好的服务态度，为乘客提供优质服务；遵守交通规则，确保行车安全；遵守合同法，确保乘客合法权益；保持良好的环境卫生，为乘客提供舒适的环境。

2.简述出租车驾驶员在夜间行驶时应当注意的事项。

答：出租车驾驶员在夜间行驶时应当注意的事项包括：开启近光灯，确保行车安全；注意观察道路情况，避免疲劳驾驶；保持车内照明，确保乘客安全；注意行车速度，避免超速行驶；保持良好的服务态度，为乘客提供舒适的环境。

3.简述出租车