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公司家用电子产品维修工客户需求挖掘能力考核试卷及答案.doc

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    公司家用电子产品维修工客户需求挖掘能力考核试卷及答案

    考生姓名：答题日期：判卷人：得分：

    题型

    单项选择题

    多选题

    填空题

    判断题

    主观题

    案例题

    得分

    本次考核旨在评估学员在维修家用电子产品时，挖掘客户需求的实际能力，包括对客户问题的理解、分析及解决方案的提出，确保能准确把握客户需求，提供专业、高效的维修服务。

    一、单项选择题(本题共30小题，每小题0.5分，共15分，在每小题给出的四个选项中，只有一项是符合题目要求的)

    1.客户反映电视屏幕闪烁，以下哪项可能是导致问题的原因?()

    A.

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