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高级物业管理员理论知识测试试题与答案

1、《民法典》规定：业主对建筑物内的宅、经营性用房等专有部分享有

所有权，对专有部分以外的（）享有共有和共同管理的权利。

A、共有部分

B、相关部分

C、所有部分

D、共同部分

答案：A

2、物业设施设备管理的计划内容包括：各类专业设备（），如投入设备台

数、开机时间、运行状态参数、巡检周期等。

A、运转计划

B、运行计划

C、巡检计划

D、开机安排

答案：B

3、物业公司应在雨后及时清理各类积水，并对雨水沙井加防蚊闸盖，减少

蚊虫的（），减少幼蚊的产生。

A、传播源

B、病媒处

C、储藏所

D、滋生地

答案：D

4、通过对行业中的标杆企业、其他服务业标杆企业的调研、了解，学习他

人在客户服务方面的最佳实践。这是属于运用（：识别客户需求的方法。

A、行为对比法

B、标杆对比法

C、特征分析法

D、标杆特征法

答案：B

5、在宅小区内开设托幼服务项目，必须注意问题包括：幼童的（）要特

别重视，要聘专业厨师，厨具消毒工作要勤抓不懈。

A、饮食习惯

B、食物来源

C^食品卫生

D、营养成分

答案：c

6、螳螂环境整治，要（），及时清理生活垃圾。

A、防止外带随身物品入室

B、严格控制食物及水源

C、及时清理厨房卫生

D、防范水源与管道污染

答案：B

7、根据（）,在与客户的关系维护及日常沟通中，应当首先识别出关键的

客户。

A、二八定律

B、刺猬法则

C、150法则

D、墨菲定律

答案：A

8、新建物业共用部位、共用设施设备现场查验20日前，建设单位应当向

物业服务企业移交资料包括竣工总平面图，（竣工图，配套设施、地下管网

工程竣工图等竣工验收资料。

A、总建筑、结构、设备

B、单体建筑、结沟、设备

C、单体建筑、设施、设备

D、总建筑、设施、设备

答案B

9、《上海市住宅物业管理规定》物业服务企业应当自物业服务合同终止

之日起（），向建设单位或者业主委员会移交公共收益的结余、物业管理用房等

资料和财物。

A、十日内

B、二周内

C、一月内

D、约定时间内

答案A

10、蚊子的防治方法一种是环境治理，（）是灭蚊的根本办法。

A、改造下水管道

B、整理填平洼地

C、清除各种积水

D、改造清疏管道

答案c

11、社区成员以效率和效能作为衡量与评价=1常生活的标准，对事件的处

理不太强调邻里个人感情，而以利益为基本准则,这是社区文化具有（）的特征。

A、浓郁的企业化

B、潜在的功利性

C、开放性

D、理性化和世俗化

答案D

12、客户投诉，是指由于产品质量或投诉处理本身，没有达到客户的期望,

客户向组织（）。

A、提出不满意的表示

B、表达生气的情绪

C、呈现的消极情绪

D、提出改正错误的态度

答案A

13、以下不属于物业项目客户服务中公共事务处理的是（）。

A、停车位分配

B、入住手续办理

C、公共区域清洁

D、费用催缴

答案C

14、物业管理档案的归档管理要求包括档案管理人员应编制统一的（），

并进行科学合理的分类存档。

A、档案分类说明书和检索表

B、档案检索表和分类编码目录

C、档案总目录和分目录

D、档案分类说明书和档案总目录

答案D

15、担任物业管理经理部门经理的物业管理人员还应该具备其他三方