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业务员考试科目及答案

一、单项选择题（每题2分，共20分）

1.客户提出异议时，业务员首先应该做的是（）

A.反驳客户B.倾听客户意见C.直接介绍产品优势D.转移话题

2.以下哪种沟通方式最有利于与客户建立长期关系（）

A.电话沟通B.邮件沟通C.面对面沟通D.微信沟通

3.客户的购买决策过程不包括以下哪个阶段（）

A.需求确认B.方案评估C.市场调研D.购买决策

4.业务员拜访客户前，最重要的准备工作是（）

A.整理仪表B.准备产品资料C.了解客户需求D.规划拜访路线

5.以下哪项不属于产品的核心卖点（）

A.价格低B.功能独特C.包装精美D.质量可靠

6.当客户对价格敏感时，业务员应该（）

A.直接降价B.强调产品价值C.推荐低价产品D.与客户讨价还价

7.有效的客户关系管理的目标是（）

A.提高客户满意度B.增加客户购买频率C.提高客户忠诚度D.以上都是

8.业务员在介绍产品时，应该重点介绍（）

A.产品的所有特点B.产品的技术参数C.对客户有价值的特点D.产品的生产工艺

9.与客户初次见面时，合适的问候语是