推销与商务谈判：顾客维护PPT教学课件.pptx

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项目六顾客维护;项目六

顾客维护;任务一、提供顾客服务;;？;新课讲解;一、正确认识顾客服务;;二、成交后的顾客服务;三、成交失败后提供顾客服务;无论交易是否成功，推销人员都要对整个推销进程做一个全面彻底的检讨：

1、是否准确地了解和把握了顾客的需求和购买动机。

2、接近时是否能引起顾客“注意”。

3、面谈时能否激发顾客购买欲望。

4、当顾客提出异议时，推销人员自己是否能应用转化技巧予以妥当化解，并加深对推销人员自身、企业及推销建议的信心。

5、在成交阶段，推销人员是否能熟练运用各种成交策略和技巧，诱导顾客立即采取购买行动。

6、推销人员个人的“态度、仪表

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