情绪表达与沟通技巧培训.pptxVIP

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2025-12-23 发布于湖北
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情绪表达与沟通技巧培训.pptx

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第一章情绪表达与沟通的重要性第二章情绪识别与管理第三章非语言沟通技巧第四章积极倾听与反馈第五章跨文化沟通与冲突管理第六章情绪表达与沟通技巧的实践应用

01第一章情绪表达与沟通的重要性

情绪表达与沟通的重要性：引入场景引入：跨国公司项目团队冲突假设你是一名跨国公司的项目经理，团队成员来自不同文化背景。在一次重要会议中，一位来自日本团队成员因不满项目进度报告而情绪低落，未及时表达。结果导致项目延误，团队士气低落。数据支撑：情绪智力与职场绩效根据哈佛大学研究，78%的职场冲突源于无效沟通和情绪管理不善。美国管理协会报告显示，情绪智力（EQ）高的员工生产力比EQ低的员工高20%。核心问题